Stel: je wilt je internetabonnement opzeggen, maar je gebruikt al jaren het e-mailadres dat je operator aanbiedt. Ben je dan meteen ook je adres en e-mailarchief kwijt? Neen. Telecombedrijven zijn verplicht om je nog minstens 18 maanden lang gratis toegang te geven tot je e-mails. Vanaf 1 januari 2024 mogen ze na die periode wél een vergoeding aanrekenen.
Wat gebeurt er met je e-mailadres van Proximus of Telenet wanneer je je abonnement opzegt? "Voorlopig kan je dat gratis blijven gebruiken"
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Bijgewerkt:
Xavier Taveirne is jouw WinWin-consumentenman. Deze week gaat er extra aandacht naar digitale inclusie, met extra lange afleveringen van 'WinWin', Iedereen Digihelper, van 9 tot 12 uur op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Ook na het opzeggen van je internetabonnement kan je nog 18 maanden lang gebruik maken van je e-mailadres(sen). Die dienst is gratis, maar je moet hem wel aanvragen bij je provider voor je abonnement afloopt.
Telecomoperatoren zijn wettelijk verplicht om ex-klanten 1 van deze 2 opties aan te bieden:
Je mag je oude e-mailadres nog 18 maanden lang blijven gebruiken
Je oude mailadres wordt meteen afgesloten, maar de e-mails die de komende 18 maanden naar het oude adres verstuurd worden, zullen automatisch doorgestuurd worden naar een ander e-mailadres van jouw keuze
Wat gebeurt er na 18 maanden?
Bij Proximus en Telenet, de twee grootste operatoren van het land, mag je je e-mailadres voorlopig ook na de wettelijke periode van 18 maanden gewoon gratis blijven gebruiken. "De klant behoudt de toegang tot zijn of haar mailbox en alle daaraan gekoppelde functies", belooft Fabrice Gansbeke van Proximus. Ook bij Telenet blijft je mailbox gewoon verder bestaan, als je dat wilt. "Je kan alles zonder beperkingen blijven gebruiken", laat woordvoerder Bart Boone weten.
Binnenkort misschien wél betalend
Toch zou het kunnen dat het gebruik van e-mailadressen bij operatoren waar je geen klant meer bent, in de toekomst wél betalend wordt. De overheid heeft net een nieuw Koninklijk Besluit gepubliceerd in het staatsblad, waarin staat dat operatoren een maximale vergoeding mogen vragen.
Vanaf 1 januari 2024 mogen telecombedrijven maximaal 1,50 euro per maand aanrekenen voor e-mailadressen van ex-abonnees. De bedrijven beslissen wel zelf of ze dat zullen factureren of niet. "Er zijn op dit moment geen concrete plannen om zo'n vergoeding in te voeren", klinkt het bij Proximus.
Ook Telenet is voorlopig niet van plan om de e-mailadressen betalend te maken. "Mocht de dienst dat in de toekomst toch worden, zullen de tarieven natuurlijk met respect voor de nieuwe regels zijn", aldus nog Bart Boone van Telenet.
