De federale Ombudsman heeft nooit eerder zoveel klachten gekregen als over de uitbetaling en behandeling van de aanvragen voor de energiepremies van de federale overheid. Dat blijkt uit onderzoek van het consumententeam van Radio2. De premies kwamen er om de hoge energiekosten van gezinnen mee te helpen dragen. Duizenden mensen krijgen al langer dan een half jaar geen premie uitbetaald terwijl ze daar recht op hebben. De FOD Economie is ook vaak moeilijk bereikbaar voor consumenten met vragen over hun dossier.
Federale ombudsman ontving recordaantal klachten over energiepremies, sommige consumenten wachten al meer dan 10 maanden
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Het consumententeam van Radio2 gaat op zoek naar een antwoord op al je vragen. Heb je een verhaal of vraag, laat het ons weten op consumenten@radio2.be.
Het regent klachten bij de federale Ombudsman over de energiepremies. Klachten van mensen met een stookolietank of pelletkachel en van mensen die verwarmen op elektriciteit of gas (het basispakket red.), maar al langer dan een half jaar wachten op een beslissing over hun premieaanvraag.
"Op 9 maanden tijd hebben we 1.200 klachten en vragen ontvangen over de energiepremies. Nog nooit eerder contacteerden mensen ons met zoveel klachten over eenzelfde thema op zo'n korte periode", klinkt het bij de ombudsdienst.
Onduidelijke brieven
De meeste klachten gaan over de stookolie- en pelletpremies. Vooral de lange verwerkingstijden en een gebrek aan communicatie zijn een doorn in het oog van veel consumenten. Maar ook als er wél gecommuniceerd wordt, vinden mensen de brieven waarin de beslissing staat vaak te onduidelijk geformuleerd.
"Mensen begrijpen de brieven of e-mails van de dienst soms niet goed. Mensen die het bericht krijgen dat hun premie geweigerd is, begrijpen dikwijls niet waarom. Vaak staat de reden van weigering ook niet duidelijk vermeld en soms is de weigering zelfs onterecht", legt ombudsman David Baele uit.
96.000 Belgen wachten op hun energiepremie, ook Erik uit Kessel-Lo: "Gaat toch om bijna 600 euro"
We weten dat de responstijd aan de telefoon soms lang is. Om de wachttijd te verkorten zetten we recent meer van de nog beschikbare medewerkers in
Etienne Mignolet, woordvoerder van de FOD Economie
De FOD Economie, die de aanvragen voor de premies behandelt, geeft toe dat er nog steeds problemen zijn. "Er is geen vertraging meer bij het registreren en uitbetalen van de premies, maar wel bij de behandeling van sommige aanvragen", legt woordvoerder Etienne Mignolet uit.
"De openstaande aanvragen van de stookoliepremie worden meestal veroorzaakt doordat de leverancier de levering nog niet heeft bevestigd. Ofwel omdat er geen levering heeft plaatsgevonden, ofwel omdat de leverancier dit nog niet heeft gemeld."
En wat met de lange wachttijden aan de telefoon? "Aangezien we het einde naderen van het project zijn er minder medewerkers beschikbaar om de telefonische oproepen te beantwoorden. De oproepen gaan vaak over meer uitzonderlijke gevallen waardoor de responstijd langer is. We zijn hiervan op de hoogte en om de wachttijd te verkorten, zetten we nu meer van de nog beschikbare medewerkers in", belooft woordvoerder Mignolet.
Nog 96.000 aanvragen
Voor alle premies samen moeten er volgens de FOD nog iets meer dan 96.000 aanvragen worden afgehandeld. In werkelijkheid ligt dat aantal nog iets hoger, bijvoorbeeld door problemen bij Bpost. "Mijn zoon diende zijn aanvraag in met een aangetekende zending, maar die kwam blijkbaar nooit aan", laat Hugo uit Beersel weten. "Gelukkig kan hij nog bewijzen dat hij alles netjes voor de deadline heeft opgestuurd en mag hij alles opnieuw indienen."
Vooral bij de verwerking van de basispakketten voor gas en elektriciteit wachten de meeste mensen nog op nieuws. Hun energieleverancier heeft de premie destijds niet automatisch verrekend met hun voorschotfactuur of afrekening waardoor ze zelf een aanvraag moesten indienen bij de FOD Economie.
Wacht jij ook nog steeds op nieuws over de aanvraag van jouw premie? De federale Ombudsman geeft tips:
Heb je een ontvangstbevestiging van jouw aanvraag gekregen, maar nog geen weigeringsbeslissing? Dan behandelt de FOD Economie jouw aanvraag. "Het heeft geen zin hen of ons te contacteren. We beseffen dat de mensen al veel geduld gehad hebben, maar we vragen hen nog wat geduld uit te oefenen. Alle bijkomende contacten vertragen de behandeling."
Heb je geen ontvangstbevestiging van jouw aanvraag gekregen? Ga eerst nog eens goed na of je wel degelijk recht hebt op de premie (dat kan onder andere op de website van de FOD Economie ) Als je meent aan de voorwaarden te voldoen, neem je best contact op met de FOD Economie. Als dat niet lukt of je te lang moet wachten op een antwoord, kan je de federale Ombudsman contacteren.
