Krijg je je geld terug als fruit één dag na je aankoop al rot of beschimmeld is?

Annelies Van Regenmortel uit Merchtem kocht een meloen in Colruyt, maar schrok toen ze diezelfde meloen een dag later opnieuw bekeek. Hij was al helemaal beschimmeld. "Kan ik met vervallen fruit of andere verse producten die slecht zijn terug naar de winkel en mijn geld terugvragen of omruilen?", vraagt ze aan het consumententeam van Radio2.

Colruyt zegt dat zij er alles aan doen om klantvriendelijk te zijn. Daar krijg je in de meeste gevallen je aankoop terugbetaald. "Op voorwaarde dat je het fruit correct bewaard hebt - in de koelkast indien nodig - betalen wij de klant uiteraard terug. Meestal doen we dat door het bedrag op de Xtra-kaart te zetten." Daarmee kan je bij een volgende aankoop betalen.

Colruyt laat weten dat je het probleem het best regelt via de klantendienst, in plaats van met je fruit terug te gaan naar de winkel. "Geef aan de klantendienst zoveel mogelijk beschikbare informatie mee, zoals de houdbaarheidsdatum, de barcode, het lotnummer, je kassaticket en een foto van het product. Daarmee doet onze kwaliteitsdienst verder onderzoek." Klanten die toch liever naar de winkel terugkomen, zullen ook geholpen worden wanneer ze het kassaticket bij zich hebben en de aankoop niet al te lang geleden is. 

Ook Jason Sevestre van Aldi zegt het principe "niet tevreden, geld terug" te hanteren. "Als een consument een kwaliteitsklacht heeft, kan die uiteraard terecht in de winkel. Ook voor groenten of fruit. Liefst mét kasticket, zodat we de terugbetaling correct kunnen uitvoeren", legt de woordvoerder uit. "Maar", zegt Sevestre er nog bij, "uiteraard moeten we snel rottend of beschimmeld fruit vermijden. Wij controleren dat verscheidene keren per dag in onze rekken."

Ook Lidl vindt dat het in de eerste plaats de verantwoordelijkheid van de supermarkt is om ervoor te zorgen dat klanten verse producten aangeboden krijgen. "Daarom doen wij al controles aan de distributiecentra bij de aanlevering door de telers. Nadien worden alle groenten en fruit voortdurend in de winkel gecontroleerd. Als er echt problemen zouden zijn met de versheid van een product na aankoop, dan mag de klant dat altijd terugbrengen en zullen wij de aankoop terugbetalen,” belooft Isabelle Colbrandt van Lidl. "Dus als er 1 dag na je aankoop al schimmel optreedt, dan is het evident dat je je geld terugkrijgt."

"Misschien wil je nog graag van mij horen hoeveel dagen na aankoop we die versheid kunnen garanderen?", vraagt ze nog. "Daar kan ik geen exact antwoord op geven. Dat is voor elk product anders, maar onze klanten kunnen dat ook zelf correct inschatten."

Net zoals de andere supermarkten vindt ook Carrefour naar eigen zeggen de kwaliteit van de producten en klantentevredenheid absolute topprioriteiten. "Aan een klant die niet tevreden is met zijn of haar product - bijvoorbeeld omdat een stuk fruit of groente rotte plekken of schimmel is gaan vertonen - vragen we om dat te melden in de dichtstbijzijnde Carrefour. Op vertoon van het product en het kasticket met de aankoopdatum erop, is het mogelijk het product om te ruilen of een terugbetaling te krijgen."

Niet alle supermarkten gaven een antwoord op deze vraag. Maar supermarktexpert Pierre-Alexandre Billiet van retailorganisatie Gondola zegt bij Radio2 Ann&Daan dat de overige grote supermarktketens het op dezelfde manier zullen aanpakken. "Meer dan in andere landen staan Belgische supermarkten bekend om hun klantvriendelijkheid. Daarom zullen de meeste in dit geval kiezen om hun klant te vergoeden, ook al zijn ze daartoe niet verplicht. Want een stuk fruit terugbetalen aan een ontevreden klant, is volgens hen altijd voordeliger dan die klant voorgoed te verliezen. Op voorwaarde natuurlijk dat je daar niet elke dag staat met geblutst fruit of met onredelijk hoge hoeveelheden, zoals 10 kilo bananen." 

Carrefour maakt ook wel nog een bedenking. Moet je voeding die er minder mooi uitziet, maar wel nog perfect eetbaar is, meteen weggooien? Bij Carrefour vinden ze van niet en ondernemen ze actie om daar iets aan te doen. 

"Om ervoor te zorgen dat de iets minder mooie groenten en fruit niet rechtstreeks in de vuilnisbak belanden, nemen wij initiatieven tegen voedselverspilling. Zo verscheen in 2022 de "Zero Waste Box" in de winkelrekken. Die pakketten bestaan uit groenten en fruit die licht beschadigd of heel rijp zijn, maar wel nog perfect bruikbaar om een lekkere soep of een verfrissende smoothie mee te maken. En dat tegen een vaste prijs van 2,50 euro."

Carrefour en enkele andere supermarkten werken ook samen met Too Good To Go. Via die app kunnen klanten producten die dicht bij hun vervaldatum zijn, kopen tegen een voordelige prijs. Lidl biedt sinds juli van dit jaar "Verspil mij niet" groente- en fruittassen aan.