Verschillende klachten over woonzorgcentrum Orelia Ter Velm in Sint-Truiden over gebrekkige zorg en hygiëne

De afgelopen maanden waren er verschillende klachten van bewoners en familieleden over gebrekkige zorg in het woonzorgcentrum Orelia Ter Velm in Sint-Truiden. Dat schrijft Het Belang van Limburg en dat nieuws is bevestigd aan onze redactie. Verschillende van die klachten werden ook overgemaakt aan het Departement Zorg.

"Naar aanleiding van die klachten hebben wij begin augustus een onaangekondigde inspectie uitgevoerd", zegt Valerie Weekers van het Departement Zorg. "Tijdens die controle werden enkele klachten bevestigd. Het ging dan vooral over klachten over de zorg, op vlak van medicatie en het nemen van parameters zoals temperatuur en bloeddruk. Daarnaast kan de communicatie met de families en bewoners ook beter. Maar de directie van het woonzorgcentrum is zich er wel van bewust dat het beter moet. Omdat er na de inspectie opnieuw klachten zijn binnengekomen, volgen we de situatie op de voet op."

Het woonzorgcentrum moet nu kunnen aantonen hoe ze de problemen gaan oplossen. "We hebben een remediëringsplan opgevraagd waarin het woonzorgcentrum moet uitleggen hoe ze de problemen gaan aanpakken", gaat Weekers verder.

Ook bij de stad kwamen er verschillende klachten binnen. Een jaar geleden werd het woonzorgcentrum overgenomen door Orelia. De vorige eigenaar, Triamant, werd enkele maanden geleden failliet verklaard.

In een geschreven reactie laat de directie van het woonzorgcentrum weten dat ze de klachten zorgvuldig behandelen. Orelia erkent dat er moeilijkheden zijn en neemt de bezorgdheden van bewoners en familie ter harte. 

"Tijdens de zomermaanden is er onverwacht personeel uitgevallen, in een periode waarin er sowieso al een lagere bezetting is door de vakantie", verklaart woordvoerster Caroline Vercauteren. "Daardoor hebben we de kwaliteit van de zorgverlening niet altijd kunnen waarborgen. Hoewel we er compleet los van staan, zorgde het faillissement van Triamant voor extra ongerustheid."

Een structureel plan moet de zorgverlening spoedig weer optimaal maken. "Er worden nieuwe vaste medewerkers gezocht voor de openstaande vacatures. Ondertussen wordt het personeelstekort zoveel mogelijk opgevangen door interimkrachten. We hebben bovendien een supportteam opgericht, onder leiding van een kwaliteitscoördinator. Dat team zal ervoor zorgen dat het personeel volledig ondersteund en begeleid wordt. We blijven de situatie van nabij opvolgen."