Ombudsvrouw Karla Blomme kreeg vorig jaar 1.434 dossiers binnen over de Antwerpse stadsdiensten. De belangrijkste cijfers en conclusies presenteerde Blomme aan de gemeenteraadsleden op een themacommissie. De cyberaanval in december 2022 heeft wel een impact gehad op de rapportage en gegevens.
Van cyberaanval tot klachten over sluikstorten: de opvallendste dossiers van de Antwerpse ombudsvrouw
Bente Vandekeybus
Gepubliceerd:
Wie niet meteen bij de stadsdiensten zelf terecht kan met zijn of haar probleem, komt daarna meestal bij Karla Blomme terecht. In 2022 luisterde de ombudsvrouw naar 1.434 klachten en meldingen over de stadsdiensten, Zorgbedrijf Antwerpen, Politiezone Antwerpen, Brandweer Zone Antwerpen, het Stedelijk Onderwijs en de sociale huisvestingsmaatschappijen.
"Na de perikelen van de coronacrisis volgde in december 2022 de cyberaanval op de stadsdiensten", zegt Karla Blomme. "Daardoor zijn we plots een hele hoop data kwijtgeraakt." Veel klachten over problemen door de cyberaanval zijn er volgens Blomme niet binnengekomen. "De meeste mensen tonen veel begrip voor de speciale omstandigheden waar de stad mee te maken kreeg. Voor de sorteerstraatjes (ondergrondse afvalcontainers die je kan openen met je A-kaart of sorteerpas, red.) kregen we wel wat meldingen binnen. Door de cyberaanval kon je geen geld opladen op je sorteerpas. Dat probleem zou nu verholpen moeten zijn."
Sluikstorten
Het aanhoudende probleem van sluikstort blijkt zich te hebben uitgebreid naar de districten. "We merken echt dat het probleem zich verspreidt naar andere locaties", zegt Blomme. "Vroeger had je een aantal echte hotspots in de stad, maar je ziet nu dat het aantal plekken toeneemt waar gesluikstort wordt. We zien dat de stad heel veel inspanningen levert en wij feedback kunnen geven, maar het blijft een bekommernis van veel Antwerpenaren."
Het sluikstortprobleem heeft zich duidelijk uitgebreid
Karla Blomme, ombudsvrouw
De dienstverlening aan de loketten blijft moeilijkheden opleveren. "De stad heeft al heel wat ondernomen om de digitale dienstverlening toegankelijker te maken, maar er moet blijvend ingezet worden op persoonlijk of telefonisch contact", gaat Blomme verder. "We merken dat mensen graag via die weg geholpen worden en niet altijd digitaal hun weg vinden."
In totaal nam de ombudsvrouw zelf 752 klachten op als dossier. De gegronde klachten zijn voorgelegd aan burgemeester en schepenen. Elke voorgelegde klacht werd afgesloten met een aanbeveling van de ombudsvrouw om het probleem in de toekomst te kunnen vermijden. Het schepencollege ging akkoord met alle aanbevelingen van ombudsvrouw Karla Blomme.
Regionaal nieuws uit Antwerpen
Gepubliceerd:
