Na de zware aardbeving in Marokko raadt Buitenlandse Zaken reizen in het getroffen gebied sterk af. Wat betekent dat dan voor wie er een reis had geboekt of zelf rondtrekt? Dit zijn je rechten en mogelijkheden.
Marrakesh, Ouarzazate, Taroudant ... : de regio in Marokko die door de zware aardbeving is getroffen, is ook populair bij touroperators en toeristen. Maar in een recent advies raadt Buitenlandse Zaken na de aardbeving reizen in de streek sterk af. Wat doe je dan als er al een reis had geboekt? Hierop kan je rekenen:
Ik heb geboekt via een reisorganisator
Bij een negatief reisadvies van Buitenlandse Zaken annuleren reisorganisatoren vaak zelf. "In dat geval krijg je de betaalde som gewoon terug", weet Laura Clays van Test-Aankoop. De kans bestaat ook dat de reisorganisator een alternatieve reis aanbiedt voor dezelfde prijs: het staat je volledig vrij dat te aanvaarden of niet.
Bij een natuurramp (zoals een aardbeving) op je bestemming en bijhorend negatief reisadvies van Buitenlandse Zaken, kan je ook overmacht inroepen. Volgens de FOD Economie is er sprake van overmacht "als zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen" die gevolgen hebben op je reis. In dat geval kan je kosteloos annuleren en de betaalde som terugkrijgen. Bij annulatie wegens overmacht kan je geen extra schadevergoeding eisen van de reisorganisator.
Als je al ter plaatse bent, overleg je best rechtstreeks met je reisorganisator over de opties en mogelijkheden. Als die zelf beslist om te repatriëren, krijg je de overnachtingen en andere diensten terugbetaald die je nog te goed had.
Ik heb mijn reis zelf georganiseerd
Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij en met de geboekte hotels. Bij de boeking heb je je akkoord verklaard met de algemene voorwaarden, dus die zijn dan geldig.
Ook wie een annulatieverzekering heeft, is afhankelijk van de voorwaarden. "Sommige annulatieverzekeringen betalen terug bij een ramp op je bestemming", legt Clays uit. "Ook een negatief reisadvies van Buitenlandse Zaken kan effect hebben op de terugbetaling."
Clays roept reizigers ook op tot realisme en begrip: "De theorie en de praktijk zijn in het geval van een ramp vaak anders. Stel dat je hotel beschadigd is of in puin ligt, zal het natuurlijk niet evident zijn om je onmiddellijk geld terug te krijgen. Wellicht zal je in dat geval moeten rekenen op de regelingen die verzekeringen achteraf treffen."
TUI en Koning Aap: "Reizen gaan voorlopig door"
Touroperator TUI verwacht voorlopig geen reizen naar Marrakesh te moeten annuleren. "We hebben alle hotels gecontacteerd met de vraag naar eventuele schade en hebben de boodschap gekregen dat zij geen schade hebben", zegt TUI-woordvoerder Piet Demeyere. "Op basis daarvan verwachten de hotels dat de reizigers die nog zouden komen dat ook doen."
Toch laat TUI de deur op een kiertje voor eventuele aanpassingen. "Als reizigers zouden aarzelen, vragen wij hen om contact op te nemen met de klantendienst of met hun reisagent en dan kunnen we samen de mogelijkheden bekijken."
Bij reisorganisator Koning Aap laten ze de reizen die al lopen gewoon verdergaan. De geboekte hotels zijn in elk geval niet getroffen. Ook zijn ze er aan het bekijken of de reis die zaterdag vertrekt, zal kunnen doorgaan. Mogelijk komen er wel routeaanpassingen in de getroffen regio.
Eenzelfde verhaal is te horen bij Joker: "We bekijken vooral wat nog mogelijk is", zegt commercieel directeur Jeroen Vincken. "We sturen geen reizigers naar plaatsen waar het niet veilig is of waar hele dorpen van de kaart zijn geveegd. Dus het is volop zoeken naar wat wel en niet kan en waar we eventueel routes moeten aanpassen."
