Bezoekers wachten urenlang aan Plopsaqua in Landen omdat zwembad vol zit: "Nochtans vooraf tickets gekocht"

Verschillende bezoekers van het waterpretpark Plopsaqua in Landen moesten afgelopen zondag urenlang wachten voor ze naar binnen mochten. Nochtans hadden ze vooraf een ticket gekocht voor die specifieke dag. "We zijn rond 14.00 uur aangekomen bij het zwembad. Daar vertelde een parkeerwachter ons meteen dat de maximumcapaciteit van het zwembad al bereikt was en dat we voor 16.00 uur niet naar binnen zouden kunnen", vertelt Steven, één van de gedupeerde bezoekers, aan Radio2.

"Hoe kan het zwembad vol zitten? Ze wisten toch dat er nog zwemmers op komst waren? We hadden vooraf een ticket voor die specifieke dag gekocht", vraagt Steven zich af.

Radio2 vraagt meer uitleg aan Plopsa. Normaal gezien zijn tickets voor het waterpretpark niet enkel geldig op een specifieke dag, maar op een datum naar keuze in de volgende 2 jaar na de aankoop. In theorie kan het dan wel gebeuren dat je tijdelijk moet wachten of op een andere dag moet terugkeren omdat het zwembad al te vol zit. "Aangezien bezoekers en abonnees bij ons geen reservaties moeten maken, is het heel moeilijk om op voorhand in te schatten op welke dagen wij volzet zijn", zegt woordvoerder Sofie Loy van Plopsa.

Maar Steven kocht - een dag op voorhand - een ticket via het bid & buy systeem op de website. Dan werkt het anders. "Bezoekers kunnen daar zelf hun ticketprijs bepalen en zo mogelijks korting krijgen op de reguliere prijs. Je geeft daarbij een datum op waarop je het park wenst te bezoeken en het aantal personen. Daarna doe je een bod op die tickets en dan krijg je te zien of je de tickets al dan niet wint", aldus Loy. Een vaste datum dus en daar wrong het schoentje voor Steven en een aantal andere bezoekers afgelopen weekend.

Blijkbaar houdt het ticketsysteem van Plopsaqua onvoldoende rekening met mensen die voor die specifieke dag een ticket hebben gekocht. Die plekken worden in ieder geval niet de hele dag voor hen vrijgehouden. "Het aantal bid & buy tickets kunnen we wel voortdurend monitoren, maar dat is echt een minderheid. De meeste bezoekers kopen nog een regulier ticket of zijn abonnee en daarvan weten we niet wanneer ze zullen langskomen", zegt Plopsa daarover.

Volgens het bedrijf staat er op de bid & buy tickets "duidelijk vermeld dat deze enkel geldig zijn wanneer de capaciteit het toelaat". Op de tickets die onze redactie te zien kreeg, staat die info nergens vermeld. Wel wordt de beperkte capaciteit aangehaald in het algemene parkreglement op de website.

De gemoederen liepen zondag hoog op en het kwam tot een verbale schermutseling tussen gefrustreerde bezoekers en het personeel van Plopsaqua. Voor Steven gooide het feit dat andere bezoekers plots wel al binnen mochten extra olie op het vuur. "De manager legde ons uit dat dat VIP's waren die een soort van fast pass hadden. Alleen: die pass bestaat niet." Iets wat de woordvoerder van Plopsa ook bevestigt. "Voor onze waterparken hebben wij geen Express Pass of dergelijke. Dus wij gaan verder onderzoeken waar het verkeerd is gelopen."

Rond 15.45 uur mochten Steven en zijn gezelschap alsnog binnen om nog een paar uur te zwemmen. "Mensen met een bid & buy ticket die niet binnen geraken, geven we altijd de keuze: wachten tot de capaciteit het opnieuw toelaat of terugkeren op een andere dag naar keuze."