Mensen hebben al voor 2 miljard euro 1-jarige staatsbons gekocht via de website van het Agentschap van de Schuld. Nog eens hetzelfde bedrag kwam via de banken binnen. De overheidswebsite waar mensen rechtstreeks kunnen intekenen, lijkt dus genoeg vertrouwen te wekken. Vreemd, want de website vertoont heel wat gebreken. "Dit is een schoolvoorbeeld van hoe je een website niet moet maken", zeggen onze eigen experts.
"Dit lijkt wel een website uit 1995": site van staatsbons scoort slecht op leesbaarheid en toegankelijkheid
Kevin Calluy
Gepubliceerd:
De nieuwe staatsbon is een gigantisch succes. Mensen halen miljarden van hun spaarrekening en lenen het uit aan de overheid. In ruil krijgen ze een aantrekkelijke rente van 2,81 procent. De helft doet dat via Debtagency.be , de website van de overheidsdienst van het Agentschap van de Schuld. Geen slecht idee: je vermijdt extra kosten die heel wat banken wel aanrekenen.
Maar: de website in kwestie blinkt niet uit in gebruiksvriendelijkheid. Ze ziet er zelfs niet uit als een website van de federale overheid. Wij lieten onze eigen technologie-experten op de site los en op de tool waar je inlogt om in te tekenen op de staatsbon.
"Het begint al met de naam", merkt onze expert Christophe Leuckx op, gespecialiseerd in gebruikservaring op websites en apps. "De website van het Agentschap voor de Schuld heet "Debtagency.be". Dat is echt not done. Je hebt het gevoel dat je op een valse website bent."
"De website lijkt ook helemaal niet op de meeste andere federale websites. Die hebben allemaal min of meer dezelfde stijl. Deze lijkt gemaakt in 1995, met oude afbeeldingen en een rare opbouw. Zo staat de concrete informatie over de nieuwe staatsbon veel te laag."
Deze site voldoet niet aan de eigen strenge normen van de overheid
"Die toch wel cruciale informatie, zoals het rendement, staat dan weer ingebrand op een foto. Ook dat is not done, want niet alleen is de tekst mobiel nauwelijks leesbaar, voor mensen met een visuele beperking is de informatie zelfs onzichtbaar, omdat een screenreader (die tekst op een website omzet in audio, red.) het niet kan voorlezen."
"Alle websites van de overheid, zoals die van de VRT, moeten voldoen aan strenge regels rond toegankelijkheid. Deze site voldoet daar dus niet aan." Akkoord: je kan voor de info over de staatsbon doorklikken naar een pdf-document, maar dat is alweer een stap verder en de informatie staat veel meer verspreid.
De amateuristische stijl van de website zou alarmbellen moeten laten afgaan. De overheid waarschuwt zelf voortdurend voor phishing online, waarbij criminelen je persoonlijke gegevens proberen te ontfutselen. Een van de tips van de federale overheid zelf luidt: "Je kan een phishingbericht ook herkennen aan veel spel- en/of taalfouten." Na een snelle scan van de site vonden wij er al drie.
Ook blinkt de website niet uit in helder taalgebruik. Zo kom je na het inloggen met Itsme terecht bij de "Dienst van de Grootboeken". Zo blijkt de dienst te heten die het mogelijk maakt om staatsbons te kopen rechtstreeks bij de overheid zelf. Deze dienst (of tool) ziet er weer totaal anders uit en de formulieren invullen op een smartphone vraagt heel wat geduld.
De visuals op de site lijken uit een ander tijdperk te komen: "Afbeeldingen zijn onduidelijk en lijken van het internet te zijn geplukt en op buttons geplakt. De video om de intekenprocedure uit te leggen, lijkt op een powerpoint uit de jaren stillekes en ook dit is onbruikbaar voor mensen met een beperking, want er is geen stem die alles uitlegt." En wat gezegd van de foto van paddenstoelen die gebruikt wordt als "campagnebeeld"...
Voor alle duidelijkheid: de website en de tool om in te tekenen zijn niet onveilig, maar ze wekken weinig vertrouwen en stroken niet met hoe een moderne overheidswebsite er moet uitzien. Ze is niet goed leesbaar op alle platformen en mensen met een visuele beperking zullen extra moeite moeten doen om een staatsbon te kunnen kopen.
Het Agentschap voor de Schuld beseft dat zijn website niet meer up-to-date is. "Deze website werd voor deze operatie eigenlijk heel weinig gebruikt. Het grote succes van de nieuwe staatsbon is voor ons een aanleiding om aan de website te werken", laat Jean Deboutte weten, directeur van het Agentschap.
Tot overmaat van ramp vonden we ook een ernstig datalek in de website van de staatsbons. Dat lek is ondertussen gedicht. Lees er hier alles over.