De soldenperiode is begonnen en als consument wil je dan écht een koopje doen. Hoe ben je zeker dat je de juiste korting krijgt en de juiste prijs betaalt? Waarom is net dat ene product dat je wilde kopen niet afgeprijsd en dat andere wel? Wat mag en wat mag niet? En wat zijn je rechten als consument? De Federale Overheidsdienst Economie, Gunther Devisch van Promojagers en marketingexpert Els Breugelmans lijsten enkele tips op.
De solden zijn begonnen: zo scoor je de beste koopjes
'WinWin' is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
1. De laagste prijs is de echte prijs
Soms gebeurt het dat de prijs aan de kassa niet overeenkomt met de prijs die op het (afgeprijsde) etiket staat. Iemand maakte een foutje en dat kan. Maar dat mag nooit ten nadele van de klant zijn. "De verkoper moet de laagste prijs aanrekenen, dat kan dus ook de prijs aan de kassa zijn", zegt Lien Meurisse van de FOD Economie.
"Tenzij die laagste prijs heel duidelijk een fout is. Een laptop zal je nooit voor 10 euro kunnen kopen. Staat die prijs op het etiket, dan is dat duidelijk een fout en mag de verkoper de juiste en hogere prijs aanrekenen."
2. Koopjes zijn voor iedereen, tenzij de voorwaarden duidelijk zijn aangegeven
Als artikelen in solden zijn, dan geldt de korting voor alle klanten. Ook als je geen klantenkaart hebt, moet je in principe die soldenkorting krijgen. In principe, want als er duidelijke kortingsvoorwaarden staan aangegeven en je dus duidelijk kan zien of je wel of niet in aanmerking komt voor de korting, heb je er misschien geen recht op.
3. De winkelier bepaalt welke artikelen in solden zijn en welke niet
Sommige winkels kiezen ervoor om de kleren van de voorbije herfst niet af te prijzen. Je kan dan enkel "oude" artikelen van vorig jaar kopen. Niet leuk om vast te stellen, maar het mag wel.
De wet bepaalt wel dat alleen goederen die voorheen minstens 30 dagen te koop zijn geweest, onder de benaming solden in de winkel mogen aangeboden worden. “Dat is de zogenaamde referentieperiode”, vertelt Lien Meurisse. “Verder beslist de winkelier zelf wat hij wel of niet aanbiedt als koopje.”
4. Klanten misleiden is verboden
Als je een vorm van misleiding meemaakt, een jas die zogezegd in solden is, maar eigenlijk even duur is als vóór de koopjesperiode, dan mag je als klant altijd protesteren. "Check op voorhand zo goed als mogelijk de prijs van een bepaald item dat je in solden wil kopen", raadt Gunther Devisch van Promojagers aan. "Zo zie je of een korting ook een echte korting is."
Als er artikelen in solden zijn, dan moet de aangegeven prijs ook altijd lager zijn dan de referentieprijs. “Die referentieprijs is de laagste prijs in de periode van 30 dagen voor de aankondiging van de prijsvermindering", vult Meurisse aan. "Dit is vastgelegd in de zogenaamde Omnibuswetgeving van mei 2022. Die referentieprijs blijft bovendien dezelfde, ook als de kortingen in de loop van de solden zouden verhogen. Je krijgt geen korting bovenop een korting.”
Merk je dat je toch niet de juiste korting krijgt? Spreek de verkoper er dan op aan. Luistert die niet, maak dan een melding bij de economische inspectie via het platform ConsumerConnect . Die kan de winkel een sanctie opleggen.
5. Waarom geen solden op restaurant?
Waarom zijn er enkel solden in kleding-, elektronica- of meubelwinkels en bijvoorbeeld niet in restaurants of voedingswinkels? Omdat solden er zijn om van de stock af te geraken.
"Een kledingwinkel heeft nog stock van een vorige collectie en wil daar van af geraken. Bij elektronica zijn er misschien ondertussen nieuwe modellen uit. Een restaurant of supermarkt daarentegen heeft geen voorraad liggen van een vorig seizoen waar die vanaf wil geraken. Maar in principe zouden zij mogen meedoen met solden, dat is niet verboden", verduidelijkt Lien Meurisse.
6. Geen aparte regels bij retour of garantie
Het is niet omdat je iets in solden koopt, dat er andere regels gelden op het vlak van garantie. "De garantiewet dekt de gebreken van goederen die een verkoper verkoopt aan een consument", klinkt het bij de FOD Economie. "Of dat nu tijdens de solden gebeurt of op een ander tijdstip, maakt niets uit."
Hetzelfde geldt bij retour of het herroepingsrecht. "De consument heeft het recht om een product dat hij of zij online aankoopt, terug te zenden. Je moet je wens om je te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen communiceren aan de onderneming, zonder motivering en zonder andere bijkomende kosten dan deze voorzien door het Wetboek van economisch recht."
7. Laat je niet tegenhouden door het weer
Je kan als consument profiteren van het weer wanneer je koopjes wil doen. "Sneeuw, regen of stormachtig weer houdt mensen binnen", legt Els Breugelmans, retailexpert en professor marketing, uit. "Ook bij te warm weer zullen mensen geen dikke warme kleding kopen die vaak in solden is." Je kan dus je slag slaan door de storm, de regen of de wind te trotseren en toch op koopjesjacht te gaan.
Op welke dag de solden beginnen, heeft ook een invloed. De soldenperiode start telkens op 3 januari. "Als dat bijvoorbeeld de eerste dag is na de kerstvakantie waarbij iedereen terug naar het werk of school gaat, dan gaan minder mensen winkelen", zegt Breugelmans. "Valt de eerste dag van de solden midden in de vakantie of in een weekend, zoals dit jaar, dan zal het veel drukker zijn in de winkelstraten."
8. Hou het hele jaar de prijzen bij
Over het algemeen verliezen de solden aan belang, merkt Breugelmans nog op. "Voor de consument lijken er een heel jaar door kortingen. Denk maar aan Black Friday of koppelverkopen. Daarnaast kan je heel makkelijk online, vanuit je zetel, goedkope kleding kopen en hoef je niet meer te wachten op de soldenperiode."
Het hele jaar door prijzen in de gaten houden en vergelijken, lijkt dus een interessante tip.
9. Vergelijk kortingen in de winkel en online
Als je op het punt staat om een item in solden aan te kopen, vergelijk je best altijd even de prijzen bij de concurrentie. "Voor spullen die je online aankoopt, bestaan er erg handige online tools om kortingen met elkaar te vergelijken", vertelt Gunther Devisch.
"In een fysieke winkel kan je ook altijd de barcode ingeven op Google. Zo kan je het product ook bij andere winkels terugvinden, en kan je de prijzen vergelijken."
