De winkelketen Action heeft in verschillende Nederlandse filialen de zelfscankassa’s weggehaald. De keten wil niet bevestigen dat ze dat doet om diefstal tegen te gaan, maar retailexpert Gino Van Ossel (Vlerick Business School) ziet dat anders. “Het lijkt me wel degelijk de meest waarschijnlijke reden.”
Action haalt zelfscankassa's weg in verschillende Nederlandse winkels (maar naar eigen zeggen is diefstal niet de reden)
Tom Antonissen
Gepubliceerd:
De winkelketen Action stopt in verschillende Nederlandse filialen met het gebruik van zelfscankassa’s. Maar, klinkt het bij het bedrijf, niet omdat er te veel gestolen wordt. Tegen het persbureau ANP vertelt het hoofdkantoor dat ze volop experimenteren met opties om zelfstandig af te rekenen. Hoe dat het best in zijn werk gaat, wil Action winkel per winkel onderzoeken. De zelfscankassa’s verwijderen is daarbij slechts een van de mogelijkheden, aldus de keten.
Gino Van Ossel, professor Marketing aan de Vlerick Business School, hecht maar weinig geloof aan die argumentatie. “Het lijkt me wel degelijk de meest waarschijnlijke reden”, vertelt hij in “De wereld vandaag” op Radio 1. “Het is een bekend gegeven dat ze tot meer diefstal leiden.”
Beluister het volledige gesprek in "De wereld vandaag" op Radio 1:
Waarom stopt winkelketen Action met zelfscan-kassa's in sommige Nederlandse winkels?
De cijfers staven dat. De Volkskrant meldde al dat de Nederlandse politie vorig jaar meer dan 40.000 winkeldiefstallen optekende . Een stijging waar de hoge voedselprijzen en energiecrisis voor iets tussen zitten, maar die ook te wijten is aan de opkomst van de zelfscanners. “Aan een bemande kassa moet je je winkelkar leegmaken, terwijl ik aan de zelfscankassa perfect per ongeluk of bewust iets kan vergeten”, zegt Van Ossel. “Het is niet moeilijk om erna de vermoorde onschuld te spelen.”
Extra gevoelig
Bovendien zijn de winkels van Action volgens Van Ossel extra gevoelig voor diefstal. “Bij bepaalde omgevingen is dat nu eenmaal het geval. In een stadscentrum, bijvoorbeeld, omdat het er anoniemer winkelen is. Ook in schoolomgevingen komt het vaker voor. Goedkope winkels trekken daarnaast een bepaalde groep klanten aan. Bij Action heb je daarom twee soorten diefstallen: door mensen die het niet breed hebben en door mensen, vaak jongeren, die op een soort ontdekkingsreis gaan en het doen voor de kick.”
De Nederlandse winkels waar de zelfscankassa’s zullen verdwijnen, bevinden zich onder meer in Amsterdam, Den Haag, Lelystad en Hoofddorp. Plannen om ze ook in België weg te halen, zijn er voorlopig niet.
