Pharmaxx, een bedrijf dat vitaminesupplementen verkoopt via internet en telefoon, stopt met ongevraagd pakjes te versturen. Al jaren krijgt Radio2 klachten over het bedrijf. Klanten zouden zonder het weten inschrijven op een duur abonnement. Pharmaxx belooft ook een deel van zijn klanten te compenseren.
Pharmaxx stopt met ongevraagde postpakjes met pillen na onderzoek van Economische Inspectie
Inès Boukhalfa
Gepubliceerd:
Pharmaxx is een Nederlands bedrijf dat vitaminesupplementen verkoopt in België en Nederland. Klanten worden via telefoon of internet benaderd met de vraag om een gezondheidsenquête in te vullen. Als dank krijgen ze een pakje voedingsupplementen waarvoor ze enkel 5 euro administratiekosten moeten betalen.
Maar wie toezegt, neemt zonder het te beseffen een abonnement. Klanten krijgen dan ongevraagd en automatisch elk kwartaal een nieuw pakket waarvoor ze 60 euro moeten betalen. Opzeggen is heel moeilijk omdat klanten gewoonweg niet doorhebben dat ze een abonnement hebben. Pharmaxx informeert klanten daarover niet duidelijk. Wie niet betaalt, krijgt te maken met een incassobureau.
Onderzoek werpt vruchten af
Sinds 2021 ontving de FOD Economie 160 meldingen over het bedrijf. Daarom startte men samen met de Nederlandse tegenhanger, de Autoriteit Consument & Markt, een onderzoek. Daarbij werden verschillende overtredingen vastgesteld.
Het bedrijf belooft nu om te stoppen met zijn klantenwerving en niet langer ongewenste pakketjes op te sturen. Daarnaast zal het ook consumenten die in 2022 formeel een klacht indienden, terugbetalen. Ook de incassoprocedure wordt opgeschort.
Afgedwongen aankopen
Pharmaxx maakt zich schuldig aan afgedwongen aankopen. Daarbij worden producten als gratis aangeboden, maar dat zijn ze dus niet: wie de kleine lettertjes leest, zal zien dat er toch kosten verbonden zijn aan het abonnement.
Afgedwongen verkopen zijn nochtans bij wet verboden. Je bent als consument pas gebonden aan een abonnement als je daar bewust op hebt ingetekend. Levert een onderneming toch ongevraagd goederen of diensten, dan mag je die als consument houden en gebruiken, zonder ervoor te betalen. Je kan niet worden verplicht om te betalen of de goederen terug te sturen.
Ben je het slachtoffer van afgedwongen aankopen, of probeert een bedrijf jou te laten betalen voor ongewenste leveringen, dan kan je dat melden op het meldpunt van de FOD Economie . Zijn Economische Inspectie bekijkt dan je melding en kan beslissen een onderzoek in te stellen, om een einde te maken aan de frauduleuze praktijken.
