Waarom Card Stop je bankkaarten niet kan deblokkeren: "We zaten 11 dagen zonder geld"

Omdat Marnix zijn debet- en kredietkaart niet meer vindt, belt hij snel naar Card Stop om ze te laten blokkeren. Maar na anderhalf uur vindt hij zijn portefeuille terug, mét kaarten erin. Hij belt snel terug naar Card Stop maar het kwaad is al geschied: "Sorry, we kunnen je kaarten niet meer deblokkeren", krijgt hij te horen. 

Card Stop raadt hem aan om naar zijn bank te gaan. Daar sturen ze hem terug naar huis met het antwoord: "U kan geen geld afhalen omdat alles geblokkeerd is. U zal moeten lenen bij familie en vrienden."

Carine, de partner van Marnix, vraagt zich af waar de prioriteit ligt: "Nu hebben we heel snel naar Card Stop gebeld om alles eerst en vooral te laten blokkeren. Maar hadden we niet beter gewacht en eerst nog goed gezocht, zodat we nog aan ons geld konden?"

Bij Worldline zetten ze veiligheid voorop: "Wij raden aan je kaarten zo snel mogelijk te blokkeren, om misbruik te vermijden." Daarnaast hangt het ook af van de persoonlijke situatie. In het geval van Marnix kon hij beroep doen op zijn partner Carine. Maar wat als je helemaal alleen bent?

Marnix wordt aan het loket niet verder geholpen. Daar krijgt hij zelfs te horen dat hij voorlopig niet aan zijn geld kan. Isabelle Marchand van Febelfin laat duidelijk weten dat dat niet de bedoeling is: "Dat moet een fout van de loketmedewerker geweest zijn, want banken zijn verplicht om alternatieven aan te bieden, zodat mensen nog aan hun geld kunnen."

Die alternatieven verschillen wel van bank tot bank. “Elke bank beslist individueel hoe zij hun klanten helpen”, klinkt het bij Marchand. Sommige loketten hebben geen cash meer in het kantoor en geven dan bijvoorbeeld een tijdelijke vervangkaart met een bepaald bedrag op. Andere koppelen dan weer een naamloze kaart aan de klant zijn rekening. 

Isabelle Marchand van Febelfin legt uit wat de normale procedure is: "Als je een kaart blokkeert via Card Stop, dan is dat permanent. Bij Card Stop laten ze je weten of je zelf nog een nieuwe kaart moet aanvragen bij de bank of dat Card Stop dat voor jou doet."

Sommige banken zien in dat het niet opnieuw kunnen activeren van je kaart een probleem kan zijn en bieden daarom in sommige gevallen een alternatief aan.

Bij Argenta kan je als klant je kaart zowel definitief als tijdelijk blokkeren via de app. De definitieve blokkering loopt via Card Stop. Als je je kaart verloren bent, kan je ze ook tijdelijk blokkeren. Je kan de app blijven gebruiken voor overschrijvingen en ook in het kantoor kan je cash opvragen. 

Axa en Crelan hebben geen tijdelijke blokkering. Daar moet je gewoon bellen naar Card Stop en volgt het de normale procedure. Je kan nog wel je geld afhalen aan het loket. 

Bank Van Breda is een nichebank die zich toespitst op ondernemers en vrije beroepen. Als je een kaart bij hen blokkeert, dan loopt dat via Card Stop. De blokkering heeft geen rechtstreekse impact op het online bankieren en de toegang tot rekeningen en overschrijvingen.

Belfius heeft ook een definitieve en tijdelijke optie. De definitieve blokkering kan via Card Stop gaan, maar ook via Belfius Direct Net (BDN) en Belfius Mobile app (BM). De klant moet een PIN aanvragen via sms of aan de automaten van Belfius voor de nieuwe kaart. Je kan je kaart ook tijdelijk blokkeren via BDN en BM. Let wel, als je na 14 dagen je kaart niet deblokkeert, zal ze definitief geblokkeerd worden. 

Als je je kaart blokkeert bij Beobank, is er geen weg terug. Zij maken wel een onderscheid tussen een verloren of gestolen kaart of een vermoeden van fraude. In het eerste geval volgen zij de procedure van Card Stop. Bij fraude zal de toegang tot online bankieren ook geblokkeerd worden. Je kan als klant enkel nog geld afhalen door naar het loket te gaan.  

BNP Paribas en FINTRO bieden een definitieve blokkering aan via Card Stop en hun digitale kanalen. Ze bieden ook een tijdelijke aan, enkel via de digitale kanalen. Zo kan je een debetkaart enkel tijdelijk blokkeren via de app en een kredietkaart enkel via de website. Je kan als klant een tijdelijke vervangkaart krijgen om betalingen mee uit te voeren. Die haal je op in een kantoor. Sinds kort is er ook een digitale versie van je debetkaart in de app. Die zorgt ervoor dat je als klant contactloos kan blijven betalen.

Bij Bpost Bank kan je je kaart op 2 manieren blokkeren. Dat kan definitief via Card Stop of tijdelijk via de app. Als klant kan je nog geld afhalen door naar het loket te gaan. 

ING biedt verschillende mogelijkheden aan om je kaart te blokkeren, maar die zijn allemaal definitief. Je kan je kaart blokkeren via Card Stop, maar ook via de app en de website. Je kan nog betalen via instant overschrijvingen, het Europees betalingssysteem (SEPA), Payconiq of Apple Pay. Geld afhalen is niet mogelijk. Ze werken met de priorprocedure van Bpost om de nieuwe kaart binnen 2 werkdagen bij de klant te krijgen. 

Ten slotte werkt KBC met 2 manieren om je kaarten te laten blokkeren. Je kan de normale procedure volgen via Card Stop of je kan je kaart tijdelijk blokkeren via de app. Bij een kredietkaart kan je de blokkering niet ongedaan maken. Intussen kan je een KBC-Go Kaart aanvragen. Die wordt gekoppeld aan je rekening totdat je je nieuwe kaart hebt. 

Bij Worldline geven ze nog als tip mee om een ‘spreiding’ van middelen te voorzien. Dat wil zeggen dat je over verschillende kaarten beschikt en die ook op verschillende plaatsen bewaart. Wanneer je dan je portefeuille verliest, kan je nog steeds terugvallen op de andere kaart.