Als je een pakket bestelt en dat komt beschadigd toe, heb je als consument recht op een schadevergoeding. De verkoper moet je aankoop terugbetalen of een nieuw pakket opsturen.
Als je een pakket bestelt en dat komt beschadigd toe, heb je als consument recht op een schadevergoeding. Maar die schadevergoeding krijg je niet van het koeriersbedrijf, wel van de verzender van het pakket. Als klant heb je namelijk een overeenkomst met de verkoper en niet met de postbode of de koerier. En de wet is duidelijk: je moet een terugbetaling krijgen of een nieuw pakket.
"Ombudsman Poste", de vroegere Ombudsdienst voor de postsector, krijgt meer en meer klachten over postpakketten die niet goed ingepakt zijn. Ombudsvrouw Katelijne Exelmans: "We bemiddelen vooral in zaken waarbij er discussie is over het feit of een postpakket stevig genoeg ingepakt is. De verzender is verantwoordelijk voor de manier waarop het goed ingepakt is."
Discussies bij tweedehandsverkoop
Belgische en Europese webshops vergoeden klanten meestal correct als ze een beschadigd pakket krijgen. Het is moeilijker als het gaat over een verkoop tussen twee particulieren. "Het algemeen consumentenrecht geldt alleen tussen een consument en een professionele verkoper. Niet tussen twee mensen die onderling een verkoop regelen", vertelt Exelmans.
Maak goede afspraken wanneer je verkoopt aan een particulier. "Vraag dat de verzender foto’s maakt van het pakket zodat je weet hoe het ingepakt werd. Je kan ook afspreken om het pakket verzekerd op te sturen. De verzender regelt dat. Maar ook dan moet je het pakket goed verpakken. Een verzekeraar komt niet tussen als uit het onderzoek blijkt dat het pakket slecht ingepakt werd."
Bekijk de verpakking voor ontvangst
En nog een goede tip. Je bent als ontvanger niet verplicht om een pakket te aanvaarden als het beschadigd is. Je kan zelfs vragen aan de postbode of de koerier om de schade te bevestigen. Ook in dat geval moet je de verkoper inlichten. Doe dat zo snel mogelijk.
