Evelien uit Leuven is 1 van de 50.000 gelukkigen die tickets konden bemachtigen voor het uitverkochte concert van Beyoncé in het Koning Boudewijnstadion op 14 mei. Maar nu blijken niet alle gekochte tickets voor hetzelfde blok in het stadion te zijn. Concertorganisator Live Nation bevestigt dat dit kan gebeuren: "Bij populaire concerten kiest de computer automatisch."
3 tickets kopen voor concert Beyoncé en niet naast elkaar zitten: hoe kan dat en kan je er iets aan doen?
Op 14 mei zal Queen B Brussel aandoen tijdens haar 'Renaissance World Tour'. In 1 uur tijd waren alle 50.093 tickets verkocht. Evelien uit Leuven kan 3 tickets kopen, voor haar en 2 vriendinnen. Maar achteraf merkt ze dat ze niet met 3 naast elkaar kunnen zitten tijdens het concert. Ze doet haar verhaal bij Radio2.
Plaats wisselen met de buren
"2 tickets zijn voor zitjes in hetzelfde blok, maar achter elkaar, met een rij tussen. Dat is niet zo erg. We kunnen op het moment zelf misschien wel wisselen met onze buren. Maar 1 ticket is voor een zitje in een compleet ander blok, aan de andere kant van het stadion." Volgens Evelien hebben ze dat niet gemerkt toen ze de tickets online kochten.
2 tickets zijn voor zitjes in hetzelfde blok, niet naast elkaar. 1 ticket is voor een zitje helemaal aan de andere kant van het stadion.
Evelien - Beyoncé-fan
En Evelien is niet alleen. Radio2 krijgt veel reacties van luisteraars die ook geen ticket konden kopen naast hun vriend, lief, moeder of vriendin. Hij vraagt daarom meer uitleg aan Nele Bigaré van Live Nation, die het concert organiseert.
Plattegrond van de zaal
“Bij de meeste shows met zitplaatsen activeert ticketverkoper Ticketmaster een interactive seating map. Dat is een plan van de zaal of het stadion waarop je als klant kan kiezen welk ticket je wil kopen. Je kiest een ticketcategorie, een zone en een plaats in de zaal. Je ziet op het plan waar je gaat zitten. Vervolgens bevestig je de keuze en betaal je je tickets.”
Maar het concert van Beyonce was een fel begeerd concert. "Het optreden van Beyonce is een hot sale-concert. De vraag naar tickets was bijzonder groot. En dan gebeuren er aanpassingen door Ticketmaster bij de online ticketverkoop."
“Op een bepaald moment stonden 125.000 Beyonce-fans in de wachtzone om tickets te bestellen”
"Omdat we veel druk op het systeem verwachtten, is er besloten om de interactive seating map tijdelijk uit te schakelen. Daardoor kon de druk op de website en op het ticketsysteem verlicht worden en kon de bestelprocedure sneller verlopen. Als we dat niet hadden gedaan, dan hadden fans een hele dag achter hun PC gezeten om een ticket vast te krijgen."
De computer kiest je plaats
Dat betekent dus dat je je plaats niet zelf kan kiezen op een plattegrond van het stadion. Het computersysteem kiest zelf de plaatsen. Zo dicht mogelijk bij elkaar, maar soms is dat niet gelukt. "Op een bepaald moment stonden er meer dan 125.000 Beyoncé-fans in de wachtzone. Ik vermoed dat het moment dat Evelien de tickets reserveerde, er geen opeenvolgende tickets meer beschikbaar waren. Daarom biedt het systeem een selectie aan van plaatsen die wel nog beschikbaar zijn.”
“Normaalgezien had Evelien een melding moeten krijgen dat de 3 tickets niet naast elkaar lagen”
Nele Bigaré, Live Nation
Hoe het komt dat Evelien niet op de hoogte was van de plaatsen die ze zou krijgen, kan Nele Bigaré niet meteen verklaren. “Normaalgezien krijgt de klant een melding dat de stoelen niet naast elkaar liggen of dat de staanplaatsen zich niet in dezelfde zone bevinden. Op dat moment kan je nog kiezen om de tickets wel of niet te kopen en over te gaan tot betaling. Maar ik kan me inbeelden dat Evelien op dat moment zo blij is en in the heat of the moment de melding niet opmerkt.”
Goede buren en verre vrienden
Eens je een ticket aangekocht hebt, is het niet meer mogelijk om van plaats te wisselen. "Het concert is volledig uitverkocht en dus kunnen wij de plaatsen van de concertgangers niet meer wijzigen. Seats switchen is helaas geen optie."
Radio2 ging ook te rade bij Ticketmaster. Het bedrijf gaat bekijken of er bij de bestelling van Evelien misschien iets foutgelopen is. Intussen doet Evelien bij Radio2 een oproep. "Of er misschien mensen zijn die blok M willen wisselen met blok Q."
