Heb jij je digitale erfenis al geregeld? “Plots was het Facebookprofiel van mijn man weg, en daarmee ook alle herinneringen”

Onze online identiteit is ondertussen even belangrijk als ons offline leven. Daarom zorgen we maar beter ook op dat vlak voor een goede nalatenschap. Social media-experte Tim Verheyden raadt iedereen aan om dat tijdig te doen: “Bijna alle sociale media bieden de optie om je online profiel veilig te stellen na je overlijden. Zo bespaar je je nabestaanden heel wat pijnlijke administratieve rompslomp."

Waarom het belangrijk is om je online nalatenschap tijdig te regelen, wordt pijnlijk duidelijk door de getuigenis van luisteraar Elisa. Ze verliest haar man aan een slepende ziekte. “Ik had zijn logingegevens niet, want hij herinnerde die zich niet meer door zijn ziekte”, vertelt Elise. 

Gelukkig blijft zijn Facebookprofiel na zijn dood nog gewoon actief, ook al was hij er niet meer.  “Mijn kinderen en ik gebruikten zijn profiel als herinneringsplek, vol foto’s en teksten. We vonden er troost want het was vooral de laatste maanden van zijn leven een soort dagboek voor hem geworden.”

Maar plots wordt zijn account, 3 jaar na zijn dood, gehackt om daarna volledig te verdwijnen. “Ik probeer Facebook hierover te contacteren, maar ik raak er onmogelijk binnen. Ik ben ten einde raad. Ik wil zijn Facebookpagina kost wat kost terug.” 

Ook Jurgen kan Facebook niet bereiken om verschillende accounts van zijn overleden mama te deactiveren. "Facebook lijkt wel een bedrijf gerund door spoken en geesten. Het is allemaal zo onpersoonlijk, met automatische antwoorden die heel traag op gang komen."

"Onlangs zag ik op hun homepagina nog een bericht dat ze, door het coronavirus, met te weinig personeel zijn om alle berichten te beantwoorden. Dat moet toch al een oud bericht geweest zijn. Wat een vreselijke communicatie voor het grootste communicatiebedrijf ter wereld."

Verheyden bevestigt de moeilijke bereikbaarheid van Facebook, maar plaats ook kanttekeningen. "Er bestaan 3 miljard Facebookprofielen. Als elke dag amper 0,1 procent van al die mensen contact opneemt met Facebook, dan zit je nog altijd aan 3 miljoen berichten per dag die een antwoord moeten krijgen. Dat krijgt een bedrijf gewoon niet gebolwerkt."

Daarom ontwikkelde Facebook, net als de meeste andere socialmedia-platformen duidelijke draaiboeken die je kan volgen om jouw digitale nalatenschap te verzekeren.

Bij Facebook kan je 1 iemand aanduiden, een legacy contact of contactpersoon, om je pagina te beheren na je dood. “Die kan niet meer aan je persoonlijke berichten of berichten posten in jouw naam, maar die kan je pagina wel beheren en beslissen wat ermee gebeurt”, zegt Tim Verheyden.

Je kan ook aanduiden dat je pagina moet verwijderd worden na je dood. Of je kan als nabestaande melden dat iemand is overleden. “Dan wordt die pagina een herdenkingsaccount.”

Bij Instagram zijn het je vrienden die van je pagina een herdenkingspagina moeten maken. Bij Spotify en andere playlists zit het anders in elkaar. “Informeer je voor elke app apart over wat je moet doen met je digitale nalatenschap. Het is niet alsof er één oplossing bestaat voor alles.”