"2 zandlopers besteld, 24 gekregen": Wat moet je doen als je een foute onlinebestelling ontvangt?

Het zal je maar overkomen: je bestelt 2 producten en krijgt er uiteindelijk 24 geleverd. "Ik had een zandloper nodig, maar omdat het een glazen exemplaar was, bestelde ik er voor de zekerheid 2", vertelt Peter Van de Veire, presentator van Goeiemorgen Morgen! op Radio2. 

Enkele dagen later ontvangt hij de bestelling thuis. "Er worden 2 gigantische dozen aan de deur geleverd. Bij het openen, merk ik dat er in elke doos maar liefst 12 zandlopers zitten." In plaats van 2 stuks, krijgt hij dus 2 dozen met daarin telkens 12 stuks.

Van de Veire zit een beetje verveeld met de situatie. "Als ik ze terugstuur, kost dat tijd, brandstof en energie voor de onderneming. Maar als ik ze bijhou, heb ik er ook niks aan. Dan moet ik ze gaan uitdelen en dan kost het mij tijd, brandstof en energie."

Volgens Reinhard Steennot, professor consumentenrecht aan de UGent, kan Peter best contact opnemen met de ondernemer. "Het gaat hier duidelijk om een fout: ze hebben 2 dozen gestuurd, in plaats van 2 stuks."

Maar Van de Veire zal niet voor de kosten moeten opdraaien. "Peter moet niet betalen voor de 24 stuks, want die heeft hij niet besteld. En hij kan ook niet verplicht worden om te betalen voor de kosten van het terugsturen", verduidelijkt Steennot. "Maar omdat het hier duidelijk om een vergissing gaat, mag de consument de foute levering ook niet zomaar houden."

Stel dat de producten geleverd waren zonder een bestelling vooraf, dan is er sprake van een afgedwongen aankoop. "In het economisch wetboek staat duidelijk vermeld dat een ondernemer geen goederen of diensten mag verstrekken zonder dat de consument hier om gevraagd heeft", verduidelijk Steennot.

Een consument kan dan niet verplicht worden om te betalen voor het product en zeker ook niet voor de kosten van de retourzending.