De algemene voorwaarden van verzekeringen zijn vaak te moeilijk geformuleerd. Dat bevestigt verzekeringsexpert Sam Vandervelpen op Radio2. "Een verplichting om eenvoudiger taalgebruik te hanteren zou alle consumenten ten goede komen."
Verzekeringspolissen zijn te ingewikkeld: “Contracten kunnen een pak beknopter en begrijpelijker”
Inès Boukhalfa
Gepubliceerd:
Wie een verzekeringscontract afsluit, moet verplicht een aantal algemene voorwaarden aanvaarden. Het is dan ook belangrijk om die als consument goed door te nemen, want daar staat vaak in uitgelegd welke schadegevallen wel en niet gedekt worden.
"Maar de algemene voorwaarden zijn in veel gevallen veel te ingewikkeld geschreven", aldus verzekeringsexpert Sam Vandervelpen. "Nochtans worden ze vaak hernieuwd en doen veel verzekeraars hun best om ze leesbaarder en verstaanbaarder te maken."
Juridisch sluitend
Volgens Vandervelpen ligt het probleem vaak bij de wetgeving die verzekeraars moeten volgen. "Juristen schrijven mee aan de algemene voorwaarden. Er zijn bepaalde wetteksten die verplicht opgenomen moeten worden in de verzekeringspolis. En dat leidt vaak tot moeilijke taal."
De kleine lettertjes verstaan, is belangrijk om verzekeringen goed te kunnen vergelijken.
Sam Vandervelpen - verzekeringexpert
Daarom is er volgens Vandervelpen een rol weggelegd voor de overheid. "Er is al een eerste goede stap gezet bij de invoering van de IPID-fiche. Dat is een verplicht A4 document dat alle verzekeraars moeten opstellen voor een verzekeringsproduct. Daarin moeten de belangrijkste voorwaarden en uitsluitingen vermeld staan."
Maar hij vult aan dat een algemene verplichting om helder en verstaanbaar taalgebruik te hanteren alle consumenten ten goede zou komen.
Zijn verzekeringscontracten te ingewikkeld? "Verzekeraars moeten nog meer hun best doen om polissen leesbaar te maken"
Werk van lange adem
Het belang van verstaanbare verzekeringscontracten is intussen wel een werkpunt bij sectorfederatie Assuralia. En ook verzekeraar Baloise werkt al ruim 6 jaar aan contracten in wat zij noemen 'klare taal'. "Uit onderzoek in 2016 bleek dat onze contracten leesbaar waren voor amper 15 procent van de Belgen. We hebben toen besloten om de taal toegankelijker te maken", vertelt woordvoerder Manu Mus.
Intussen mikken ze op taalgebruik dat verstaanbaar is voor 80 procent van de Belgen. "Er staan zeker nog moeilijke woorden in onze polissen, dat valt niet uit te sluiten. Maar we hebben ook gewerkt aan onze manier van communiceren in onze kantoren en online."
In 2016 waren onze polissen qua leesniveau geschikt voor 15 procent van de bevolking, nu mikken we op 80 procent.
Manu Mus
Proef op de som
Radio2 wil uitzoeken hoe moeilijk het is om de typische verzekeringstaal om te zetten naar verstaanbare zinnen. Daarom wordt Geertje Slangen, de taaladviseur van VRT, ingeschakeld. Ze herwerkt twee moeilijke zinnen die uit een verzekeringscontract zijn geplukt. "Het was een hele uitdaging. Ik denk dat de mensen die dit soort contracten schrijven vaak worstelen met de balans tussen juridisch correct taal enerzijds en begrijpelijke taal anderzijds."
"De gegrondheid van de aanspraak op een verzekerde waarborg." Euh...?
