De ombudsdienst telecommunicatie heeft in 2022 opvallend meer klachten binnengekregen over de digitale factuur. In totaal waren het er 140, terwijl er twee jaar eerder slechts 25 klachten over binnen waren gekomen. "Niet iedereen is mee met de digitale evolutie", reageert minister van Telecommunicatie Petra De Sutter (Groen).
Opvallend meer klachten over digitale factuur telecomdiensten: "Niet iedereen is mee met de digitale evolutie"
Laurens Dekock
Gepubliceerd:
In absolute cijfers lijken 140 klachten weinig, maar de stijging is wel opvallend. De ombudsdienst kreeg in 2022 bijna zes keer meer klachten binnen over de digitale factuur dan twee jaar eerder. Bovendien bestaat de kans dat veel mensen met dezelfde klachten de weg niet vinden naar de ombudsdienst. Het probleem kan dus veel groter zijn.
Wie de klachten indienen, weten we niet precies. Volgens minister van Telecommunicatie Petra De Sutter (Groen) worstelt een grote groep mensen met digitalisering. "Een papieren factuur is voor een groep mensen nog steeds handiger, hoewel elektronische facturen de norm worden." Daarom roept minister De Sutter de telecombedrijven op om duidelijker te zijn wanneer ze overschakelen naar een digitale factuur.
Uit de barometer digitale inclusie van de Koning Boudewijnstichting , VUB en UCLouvain blijkt dat vooral mensen met minder hoge diploma's problemen hebben met digitalisering. "Alle consumenten hebben rechten", zegt De Sutter. "Telecom is een basisrecht. De wet is ook duidelijk en het is aan ons om de operatoren daar op te wijzen."
Meer duidelijkheid
Volgens de richtlijnen voor de overschakeling naar elektronische facturatie van de FOD Economie moet de consument duidelijk geïnformeerd worden bij een digitale overschakeling. Die mag dat ook altijd weigeren en kiezen voor een papieren factuur.
Als de operatoren toch geen alternatief bieden, kan de regulator, het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT), optreden, zegt De Sutter.
