De Ombudsman van de verzekeringen heeft in 2022 8.000 dossiers met klachten behandeld voor het hele land. Dat is een record. De grootste stijging van klachten ging over branddossiers en over de lange wachttijden voor die worden afgehandeld, vertelde de Ombudsman op Radio2. Ook bij gsm-verzekeringen is er een opvallende stijging in klachten.
Recordaantal dossiers met klachten voor Ombudsman Verzekeringen in 2022
Marc Vandermaesen
Gepubliceerd:
"We hadden een 8.000 dossiers in 2022, en dat was een recordjaar, vooral bij de branddossiers was er een toename", zegt ombudsman Laurent de Barsy bij Radio2. In 2021 was er al een stijging met 21 procent, maar vorig jaar kwam daar nog eens 20 procent bij.
Veel klachten over lange wachttijd
Erg veel klachten gaan over de lange wachttijd van een dossier. Volgens de ombudsman heeft dat te maken met het tekort aan personeel bij de verzekeringsmaatschappijen maar ook met de stijging van het aantal dossiers. Bij de brandverzekeringen komt dat door het klimaat en de plotse toevloed van dossiers na de overstromingen in Wallonië.
Ombudsman verzekeringen: "Meer klachten over onbereikbare verzekeringsagenten"
Problemen met gsm-verzekeringen
Opvallend is ook de stijging van de klachten over verzekeringen voor gsm's. Het gaat om verzekeringen tegen diefstal of ongevallen. In veel gevallen krijg je een kleine cashback als je zo'n verzekering neemt, alleen lukt het soms moeilijk of zelfs helemaal niet om dat bedrag uitbetaald te krijgen. Ook bij gsm-verzekeringen gaan veel klachten over de onbereikbaarheid van de verzekeringsmaatschappij.
Hoe dien je een klacht in?
"Veel mensen denken dat ze eerst alle rechtsmiddelen moeten uitputten voor ze naar de Ombudsman Verzekeringen stappen. Dat moet niet." De ombudsdienst is een uitzondering, je mag een vraag stellen of een klacht indienen zonder eerst met je verzekeringsmaatschappij te praten. De ombudsdienst zal wel altijd proberen om een dossier in overleg met de verzekering op te lossen.
De ombudsdienst kan je contacteren via deze link .
