Treinreizigers met beperkte mobiliteit kunnen voortaan de applicatie NMBS Assist gebruiken om assistentie te reserveren in de Belgische treinstations. De nieuwe app moet het eenvoudiger maken voor deze reizigers om door het land te reizen.
Binnenland
Treinreizigers kunnen voortaan via nieuwe NMBS-app assistentie reserveren
Belga
Gepubliceerd:
In 2022 werd er meer dan 48.000 keer assistentie aangevraagd. Dat kan in 132 van de 550 stations van NMBS. De aanvraag moet wel 24 uur op voorhand gebeuren, zodat iedereen klaarstaat om te helpen. In 41 grotere stations is het mogelijk om assistentie aan te vragen tot 3 uur op voorhand.
Normaal gebeurt de aanvraag via telefoon of een formulier op de website, maar de app biedt nu een simpelere en eenvoudigere oplossing die je meteen bij de hand hebt.
NMBS Assist werd ontworpen in cocreatie met Konekt, een expertisecentrum voor inclusie van personen met een handicap. Tijdens panelgesprekken gaven zij hun verwachtingen aan, zodat NMBS meteen wist welke functies de app zeker zou moeten hebben. Vervolgens werd een eerste versie van de app getest door toekomstige gebruikers.
De voordelen van de nieuwe assistentietool is dat zowel personen met beperkte mobiliteit als hun ouders of begeleiders nu makkelijk assistentie kunnen reserveren. Daarvoor maken ze eerst een persoonlijk My NMBS-account aan. Enkel de stations waar assistentie mogelijk is, worden getoond.
De app laat het toe om een traject te herhalen of meteen meerdere dagen te boeken, tot 30 dagen op voorhand. NMBS Assist is te downloaden via de App Store van Apple en via Google Play van Android. Meer informatie op de website van NMBS.
