Is jouw Carrefourbonuskaart gehackt? Dit kan je doen

Luisteraar Olivia doet haar boodschappen bij winkelketen Carrefour. Ze spaart voor bonuspunten met de blauwe klantenkaart, of getrouwheidskaart zoals de supermarkt dat zelf noemt. Voor elke 2 euro die je uitgeeft, spaar je één spaarpunt. Als je 500 punten hebt, en dus 1.000 euro hebt uitgegeven, krijg je 5 euro korting.

Olivia houdt al haar rekeningen bij. "Ik ben er zeker van dat ik al meer dan 3.500 punten bijeen spaarde. Wanneer ik ze wilde afhalen, bleken ze verdwenen." Olivia contacteert daarop de klantendienst. "Ze hebben het nagekeken. Wat bleek? Mijn punten zijn afgehaald in een winkel in Antwerpen. Kan niet. Ik woon in Brugge en ik doe nooit boodschappen in Antwerpen. Heeft iemand mijn 35 euro aan kortingscheques gebruikt?"   

Radio2 legt het probleem voor aan Carrefour. De winkelketen erkent het probleem. "Hacking is in het algemeen gestegen en spijtig genoeg bij ons ook", zegt woordvoerder Aurélie Gerth. "Het gebeurt vaker bij klanten die een zwak paswoord kiezen. Of bij klanten die altijd hetzelfde paswoord gebruiken bij hetzelfde e-mailadres."

De winkelketen raadt haar klanten aan om het te melden bij de klantendienst wanneer ze merken dat hun kaart werd leeggeroofd. "We laten het betrokken account onmiddellijk blokkeren zodat er geen verdere transacties kunnen gebeuren", zegt Aurélie Gerth. "Zodra de klant ons bevestigt dat hij zijn wachtwoord heeft gewijzigd, wordt het account opnieuw vrijgegeven."

Sinds kort werkt Carrefour met tweestapsverificatie. Een dubbele authenticatie om de veiligheid te verhogen. "Als klant moet je naast het wachtwoord ook een code ingeven die je per sms ontvangt", zegt Gerth. Het systeem is wel nog niet voor alle accounts van toepassing.

En Olivia? Zij krijgt haar punten sowieso terug, belooft Carrefour.