Meer dan 2,5 miljoen Belgen kopen of verkopen spullen via Vinted. Dat verloopt vaak goed, maar niet altijd. Sarah Van De Water uit Sint-Gillis-Waas verkoopt er onlangs een duur Rolex-horloge, maar ze ontvangt haar geld niet. De koper beweert dat het horloge niet in het verstuurde pakket zit. Vinted onderzoekt het verhaal en geeft de koper gelijk. Sarah is dus haar horloge en de afgesproken verkoopprijs van 2.600 euro kwijt.
Sarah verkoopt Rolex op Vinted, maar verliest 2.600 euro, omdat de koper beweert dat pakket leeg is: hoe kan je dat voorkomen?
Katleen Craenhals
Gepubliceerd:
Sarah Van De Water uit Sint-Gillis-Waas verkocht al vaker spullen op Vinted. "Nu was het mijn vriend die dat Rolex-horloge wilde verkopen. Hij doet dat meestal via Tweedehands of Ebay, maar ik raadde hem deze keer Vinted aan." De verkoop zelf verloopt zoals anders. "Een koper in Parijs was geïnteresseerd. We komen uiteindelijk een prijs van 2.600 euro overeen." Omdat het een dure aankoop is, maken Sarah en haar vriend een aantal foto's van de doos waarin ze het horloge versturen.
Enkele dagen later loopt het mis. De koper in Parijs klaagt Sarah en haar vriend aan bij Vinted omdat het horloge niet in de verpakking zit. Dat kon niet, volgens Sarah. "We waren er eerst nog gerust in", zegt Sarah. "Ik had al meer spullen verkocht via de tweedehandssite en ging ervan uit dat de helpdesk dit verhaal goed zou onderzoeken. Bovendien hadden we die foto's van ons pakket: een kartonnen bol.com-doos dichtgekleefd met verstevigde tape." Jammer genoeg beslist Vinted dat de koper zijn geld teruggestort krijgt. Sarah is dus én het horloge én de afgesproken 2.600 euro kwijt.
De koper had ons in een eerste reactie verteld dat de verpakking onbeschadigd was toegekomen, later zegt hij aan Vinted dat de verpakking wel beschadigd was.
Sarah Van De Water
"We vinden het vooral jammer dat we het onderzoek niet mogen inkijken. De koper had ons in een eerste reactie verteld dat de verpakking onbeschadigd was toegekomen, later zegt hij aan Vinted dat de verpakking wel beschadigd was", zo vertelt Sarah. "Bovendien zat er zo veel tape rond de doos, dat je het verzendlabel al moest kapotmaken om het horloge eruit te kunnen halen. Daardoor lijkt ons de kans klein dat het horloge bij de verzending gestolen is, maar naar die argumenten wordt niet geluisterd."
Radio2 heeft het verhaal van Sarah opnieuw voorgelegd aan Vinted. Radio2 krijgt een antwoord via mail: "Als je zo'n duur accessoire verkoopt, moet je het goed verpakken en foto's maken." Maar dat had Sarah allemaal gedaan.
Het probleem van Vinted
Sarah is niet de enige die een slechte ervaring met Vinted heeft. Heel veel verkopen op het platform gaan goed, maar op de recensiewebsite Trustpilot staan ook een pak negatieve verhalen. Veel klachten komen voort uit het feit dat Vinted de koper vaak gelijk geeft. Als verkoper heb je geen poot om op te staan.
Tips van Radio2
Probeer je als verkoper zo goed mogelijk in te dekken. Maak foto's van je pakket zodat je kan bewijzen dat je het goed hebt verpakt en dat het pakket correct is opgestuurd, met een verzendlabel. Denk ook na over de prijs van de spullen die je verkoopt. Dure accessoires en exclusieve merkkledij verstuur je misschien beter niet naar een onbekende die je ook fysiek nooit zal ontmoeten.
Screen de koper
Als je op Vinted verkoopt, wil je vooral samenwerken met eerlijke kopers. Je kan jezelf indekken tegen slechte kopers door je instellingen goed te zetten. Zo kan je bijvoorbeeld instellen dat niemand iets van jou kan kopen zonder eerst gechat te hebben met jou. Het geeft je de kans om eerst te praten met de geïnteresseerde koper. Bekijk ook het profiel van die koper, daar kan je checken of die koper betrouwbaar is.
Geef je zoekertje een boost
Het is niet alleen maar kommer en kwel. Als je het goed aanpakt, kan je een mooie cent verdienen aan je tweedehandsverkoop. Je moet je zoekertje dan wel op een goeie manier presenteren. Met de juiste foto's en met de juiste informatie. En als je veel verkoopt, moet je dat ook aangeven bij de fiscus.
