De stakingsactie in de luchthaven van Charleroi is "geen geval dat expliciet wordt gedekt door de regelgeving rond de rechten van luchtvaartpassagiers", zegt Test Aankoop. Maar passagiers van luchtvaartmaatschappij Ryanair die gisteren of vandaag een vlucht gemist hebben, zouden volgens de consumentenorganisatie wel een optie tot terugbetaling of omboeking krijgen. Andere passagiers roept ze op om proactief contact op te nemen met hun luchtvaartmaatschappij.
"In theorie voorziet de regelgeving rond de passagiersrechten het recht op een terugbetaling of een bijkomende schadevergoeding wanneer een vlucht geannuleerd is. Maar dat is hier niet het geval. De reizigers kunnen gewoon niet instappen. De luchtvaartmaatschappijen hebben weinig marge om te manoeuvreren, ze hebben zelf te kampen met verstoringen", aldus woordvoerster van Test Aankoop Julie Frère.
Maar ondertussen heeft luchtvaartmaatschappij Ryanair wel aan de consumentenorganisatie bevestigd dat passagiers die gisteren of vandaag een vlucht gemist hebben een compensatie zullen krijgen. Ryanair zal tegemoet komen door de vlucht terug te betalen of door een andere vlucht aan te bieden, zegt Simon November van Test Aankoop.
De consumentenorganisatie volgt de situatie van dichtbij op en roept de reizigers op om contact op te nemen met hun luchtvaartmaatschappij, die verplicht is om alle informatie waarover ze beschikt door te geven om er mee voor te zorgen dat de passagiers wel aan boord van de vliegtuigen geraken.
Nevert Degirmenci, woordvoerster van verzekeringskoepel Assuralia, geeft nog aan dat de situatie in Charleroi "geen geldig motief is voor een tussenkomst van de annulatieverzekering".
Woensdag blijft luchthaven dicht
Woensdag, wanneer de luchthaven de hele dag zal dicht blijven, zal de situatie er opnieuw anders uit zien. "De sluiting van de luchthaven betekent dat alle vluchten die vanaf deze luchthaven vertrekken worden geannuleerd", verklaart Simon November. "In dit geval zullen Ryanair, TUIfly en Wizzair de passagiers ofwel een terugbetaling ofwel een alternatieve vlucht moeten aanbieden. Een extra compensatie is niet verschuldigd, aangezien het hier gaat om een geval van overmacht".
Het personeel van Security Master, dat instaat voor de passagierscontroles, voert sinds maandagochtend actie uit ontevredenheid over de beslissing van BSCA Security om de veiligheidscontroles van de passagiers toe te kennen aan twee operatoren in plaats van één. Het personeel vreest dat de beslissing impact zal hebben op hun werkzekerheid en loonvoorwaarden.
De actie leidt tot chaos op de luchthaven. Veel reizigers geraken niet op tijd door de controles om hun vlucht te halen en maandag ging de luchthaven na 16 uur zelfs dicht voor alle vertrekkende passagiers.
