Binnenkort zullen klanten effectief twee jaar wettelijke garantie hebben op goederen die ze aankopen. In theorie is dat nu ook al, maar in de praktijk moet je na zes maanden als consument zélf kunnen aantonen dat het defect al aanwezig was bij de aankoop. Daar komt vanaf 1 juni verandering in.
Koop je een televisie, een kast, een plant of een huisdier? Dan heb je altijd twee jaar wettelijke garantie. Gaat die televisie stuk binnen de twee jaar, dan heb je in principe recht op een gratis herstelling of vervanging.
Maar die belofte van twee jaar is in werkelijkheid niet zo mooi als ze klinkt. Als een product stuk gaat 6 maanden na de aankoop, moet je zélf kunnen aantonen dat het om een productiefout gaat. Dat jij het product dus niet kapot hebt gemaakt. En je moet al stevig in je schoenen staan om een productiefout te kunnen aantonen. Met andere woorden: de garantie van twee jaar duurt in de praktijk maar een half jaar.
De nieuwe wet is beter voor de consument...
Vanaf 1 juni 2022 duurt die twee jaar garantie echt de volle twee jaar.
Het parlement aanvaardde daarover vandaag een wetsvoorstel van Leen Dierick (CD&V). Dierick laat bij De Inspecteur op Radio 2 weten dat ze tevreden is. “Dit is een enorme geruststelling en versterking voor de consument.”
Vanaf 1 juni 2022 krijg je op alle goederen dus de volledige garantietermijn van 2 jaar. “Als er binnen die periode een defect optreedt, gaat men ervan uit dat het probleem al aanwezig was bij de levering. Het is dan aan de verkoper om aan te tonen dat dat niet zo was.”
De bewijslast wordt dus omgedraaid: de verkoper zal moeten aantonen dat jij verantwoordelijk bent voor het probleem. Hij kan er zich dus niet meer zo makkelijk vanaf maken.
De nieuwe wettelijke garantieregels zijn voortaan ook van toepassing op:
goederen met digitale elementen (zoals aangesloten smartwatches)
de levering van digitale inhoud (bijvoorbeeld video’s, audio-opnames, toepassingen, videospelen)
digitale diensten (video on demand, streaming, opslag in de cloud)
de levering van digitale inhoud op een materiële gegevensdrager (dvd, cd, USB-sticks)
Er is wel een uitzondering: de nieuwe garantieregels gelden niet voor levende dieren. Om zowel de consument als het dier te beschermen bij een aankoop, komen daarvoor binnenkort specifieke garantieregels.
…maar slechter voor de verkoper
Alleen maar voordelen dus, behalve dan voor de verkopers.
Zij worden nu verplicht om de 2 jaar garantie te bieden, terwijl ze die van de producent zelf niet altijd krijgen.
“Het klopt dat heel wat verkopers gevangen zitten tussen de consument en de producent”, zegt Dierick. “Ze zijn als eerste aanspreekpunt verplicht om het product te herstellen, te vervangen of te compenseren. Maar ze kunnen die dienstverlening lang niet altijd doorrekenen aan de producent.”
Het klopt dat heel wat verkopers gevangen zitten tussen de consument en de producent
Een vervelende situatie waar voorlopig nog geen oplossing voor is, geeft Dierick toe. “Maar ik pleit wel voor een sterkere bescherming van eindverkoper. Die moet de kosten van de garantieregeling op de producent kunnen verhalen.”
Dierick wil een systeem dat producenten hun verantwoordelijkheid doet opnemen en dat hen stimuleert om in te zetten op duurzame elektronica. “Het recht om de kosten op de producent te verhalen moet wat ons betreft dwingend worden”, besluit het CD&V-parlementslid.
