Minister van Telecommunicatie Petra De Sutter (Groen) komt met een nieuwe telecomwet. Zo'n wet regelt alles over telecommunicatie in ons land en wordt maar om de 10 jaar geüpdatet. De nieuwe wet geeft meer rechten aan klanten, biedt meer transparantie en moet ook een betere bescherming bieden tegen cybercriminaliteit. Later vandaag wordt gestemd over de wet het federaal parlement.
Nieuwe telecomwet komt eraan: klanten krijgen meer rechten, meer transparantie en betere bescherming
Duidelijkheid en transparantie. Dat zijn de twee woorden die voor minister van Telecommunicatie De Sutter (Groen) cruciaal zijn in de nieuwe telecomwet. Daarmee worden de Europese regels omgezet in een nationale wetgeving.
Eenvoudig van contract veranderen
"Telecomoperatoren moeten voortaan transparanter zijn tegenover klanten die een gsm-toestel kopen samen met een abonnement", legt De Sutter uit. Zo maakt de nieuwe telecomwet het mogelijk voor klanten met een contract bepaalde duur om al na zes maanden uit een tweejarig contract te stappen waarin ook een smartphone zit, en de restwaarde van dat toestel sneller afbetaald wordt.
Elke telecomoperator zal vanaf nu ook zijn contract op dezelfde manier moeten samenvatten. "Daar staat dan bijvoorbeeld op hoeveel het kost om te bellen na een bepaald uur of hoeveel je extra betaalt als je meer data verbruikt", gaat De Sutter verder. Nu staat dat vaak allemaal verspreid op een site. De kleine lettertjes moeten verleden tijd zijn.
Code op factuur waarmee klanten naar een andere provider kunnen stappen
Petra De Sutter (Groen) - Minister van Telecommunicatie
Easy switch
Het systeem ‘Easy Switch’ waarbij consumenten snel en makkelijk van vaste telecomoperator kunnen wisselen, werd volgens de minister nog te weinig gebruikt. De laatste drie jaar werd amper een vijfde van alle overstappen naar een andere operator via dat systeem geregeld.
"In de nieuwe wet zullen klanten op hun factuur bovenaan een code zien waarmee ze naar een andere provider kunnen stappen", verduidelijkt de minister. "Klanten die willen switchen en tevergeefs wachten op een technieker zullen een hogere vergoeding krijgen." Hoeveel precies is nog niet duidelijk.
Mailadres behouden na overstap
Volgens de minister zouden heel wat mensen niet van provider durven veranderen omdat ze bang zijn dat hun mailadres verdwijnt. Klanten kunnen nu beperkt -maximaal anderhalf jaar na de overstap- hun mailadres houden. "Als ze daarna nog steeds hetzelfde adres willen gebruiken dan bestaat vanaf nu de optie om ervoor te betalen", aldus De Sutter. Het maximumbedrag daarvoor moet wel nog bepaald worden.
Goedkoopste tarief
Telecomoperatoren moeten klanten voortaan elk jaar het goedkoopste tarief op de factuur kenbaar maken. "Het is dan aan de klant om hier op in te gaan of niet. Zo maak je klanten alert op prijsschommelingen", legt de minister uit.
Gedaan met lange wachtmuziekjes
Ook de wachttijden bij de klantendiensten van telecomaanbieders worden door de nieuwe wet aangepast. "Er zijn klanten die langer dan 10 minuten naar een wachtmuziekje moeten luisteren vooraleer ze geholpen worden", aldus De Sutter.
Dat verandert vanaf nu. "Na 2,5 minuut aan de lijn te hebben gehangen, geven klanten hun naam en telefoonnummer in." De operator zal verplicht zijn om binnen de 24 uur contact op te nemen.
Cybercriminelen
"De oude telecomwet stamt nog uit de kinderjaren van Whatsapp en consoorten", vertelt de minister. Tijd voor aanpassing en wat betere regels. "We maken het cybercriminelen moeilijker door verdachte sms’en te screenen op fraude. Zo houden we ze tegen vooraleer ze op je gsm terechtkomen."
In de plaats van berichten manueel te controleren, zullen telecombedrijven berichten automatisch kunnen screenen met computeralgoritmes. “Dat werkt zoals een filter bij je e-mails", verduidelijkt De Sutter. “Aan de hand van bepaalde woorden of webadressen wordt met het computeralgoritme gezocht naar patronen. Bepaalde berichten die veel gestuurd worden, zullen zo opgemerkt en tegengegaan worden," besluit de minister.
