Une cyberattaque adoptant le même mode opératoire qu'en France a visé les systèmes de réfrigération de plusieurs supermarchés belges vers 00h00 dans la nuit de dimanche à lundi, a indiqué Stephan Moelans, directeur de Sabcobel, à l'agence Belga. Les températures des installations frigorifiques de succursales de supermarchés et de boucheries ont soudainement augmenté. Plusieurs supermarchés en Suède ont signalé lundi que leurs systèmes de réfrigération avaient aussi été perturbés par une cyberattaque, rapporte le journal suédois Aftonbladet.
Le système de réfrigération de plusieurs supermarchés belges perturbé par une attaque informatique
Des cybercriminels ont, semble-t-il, mené une attaque contre des installations frigorifiques en Belgique dans la nuit de dimanche à lundi. La chaîne de supermarchés Delhaize confirme qu'un "incident informatique" s'est produit cette nuit dans une quarantaine de magasins, affectant les systèmes des réfrigérateurs et des congélateurs. Chez Carrefour Belgique, on signale que 15 magasins sont concernés, tandis que cinq Spar le sont également.
Selon RTL Info, plusieurs gérants de magasins ont reçu vers 04h00 un message de Delhaize les informant que les températures au niveau des installations de réfrigération étaient en train de grimper. Plusieurs points de vente ont constaté le même problème : des frigos, mais surtout des surgélateurs, dont la température a brusquement augmenté pour atteindre environ 15 degrés. Tant la Flandre que la Wallonie sont touchés. Toujours selon RTL Info, le problème concerne principalement des Shop & Go attenants aux stations-service Q8, des Proxy Delhaize, mais aussi certains supermarchés Delhaize et des commerces situés le long des autoroutes. Face à l'urgence, les gérants et leurs équipes se seraient précipités dans leurs magasins pour tenter de limiter les dégâts et certains auraient fait venir des camions frigorifiques afin de préserver leurs marchandises.
Chez Carrefour Belgique, on faisait également état d'un incident lundi matin. Peu après 9h00, il était question de quinze magasins touchés. Le groupe français est en train "d'analyser la situation".
Cinq supérettes Spar sont aussi concernées par un problème informatique similaire affectant les installations de réfrigération, signale le groupe Colruyt. Il s'agit de magasins gérés par des indépendants et disposant de leurs propres moyens de réfrigération.
La chaîne de boucheries De Laet et Van Haver, active notamment à Anvers, a aussi signalé que les températures de leurs réfrigérateurs avaient soudainement changé. Les alarmes se sont déclenchées à 3h00. Les paramètres de leurs systèmes de réfrigération avaient été modifiés de l'extérieur.
La cyberattaque des supermarchés belges copie le mode opératoire vu en France
Sabcobel a recensé une vingtaine d'installations touchées sur les centaines qu'elle gère dans le pays. Les réfrigérateurs et les congélateurs ont notamment été affectés chez Delhaize, Carrefour et Spar. Des pirates ont activé à distance le mode de dégivrage des évaporateurs, ce qui a entraîné une hausse de la température. Il s'agirait du même mécanisme que celui utilisé lors de la cyberattaque de grande envergure qui a visé des centaines de magasins en France début octobre.
"Nous avons commencé dès 01h00 à mobiliser des techniciens pour maîtriser la situation", explique Stephan Moelans. "Personnellement, je suis réveillé depuis 02h00 ; nous avons passé toute la nuit et toute la matinée à déconnecter du réseau les installations concernées". La chaîne du froid ayant été rompue, certains magasins subiraient néanmoins des pertes et devraient jeter des produits frais et surgelés.
"Ces dernières semaines, nous avons travaillé d'arrache-pied pour protéger les réfrigérateurs de nos clients contre cette vulnérabilité", ajoute M. Moelans. Selon lui, une mise à jour logicielle ne suffit pas : les installations doivent être modifiées physiquement. "Cela nécessite un investissement. La solution la plus simple consiste à gérer les réfrigérateurs via une connexion internet sécurisée.
La plupart de nos clients ont adopté cette solution depuis l'attaque en France", précise-t-il. Dans l'Hexagone, les pertes économiques globales ont été estimées à plusieurs dizaines de millions d'euros.
Des supermarchés européens également touchés par une attaque informatique
Réfrigérateurs et congélateurs sont touchés dans plusieurs supermarchés suédois des chaînes ICA et Coop. Une succursale ICA située dans la commune de Sjöbo a indiqué sur les réseaux sociaux que ses systèmes de réfrigération avaient été piratés. La température des congélateurs aurait été réglée sur 50°C. "Nous en sommes extrêmement désolés et sommes en train de jeter les produits", précise l'entreprise.
Les chaînes tentent encore de déterminer l'ampleur du problème informatique. Chez ICA, le porte-parole indique qu'il s'agit pour le moment d'un "nombre limité de magasins", tandis que Coop fait état de six magasins touchés.
D'autres pays européens sont également concernés par ces cyberattaques. En Irlande, 13 magasins de l'enseigne SuperValu ont été touchés. Les systèmes de réfrigération d'une chaîne de supermarchés estonienne ont également été attaqués. Au moins 17 magasins ont été impactés aux Pays-Bas, rapporte par ailleurs la chaîne publique NOS. Des magasins Delhaize sont également affectés au Luxembourg.