Dans une ville aussi internationale que Bruxelles, et plus particulièrement dans son centre historique - à 300 mètres de la Grand-Place, sur la Place de La Monnaie où est installé le centre commercial The Mint -, le multilinguisme est une réalité quotidienne. Les commerçants se rendent compte qu’il est important de pouvoir accueillir leurs clients belges et étrangers dans plusieurs langues, et notamment le néerlandais. C’est la raison pour laquelle la Maison du Néerlandais à Bruxelles et AG Real Estate, propriétaire-gestionnaire du centre The Mint, ont lancé cette semaine une initiative qui devrait donner au néerlandais une place visible et durable dans les magasins de la capitale. Un premier groupe de huit vendeurs de cinq magasins du centre commercial ont commencé à suivre des cours de néerlandais sur leur lieu de travail, donnés par l’école de langues Eurospeak. La Maison du Néerlandais, qui coordonne le projet, veillera à ce que ces élèves aient suffisamment d’occasions de pratiquer la langue au travail. Pour la Huis van het Nederlands, qui mène déjà des initiatives semblables dans d’autres secteurs, c’est le début d’une collaboration durable avec les magasins bruxellois.
A Bruxelles, le centre commercial The Mint propose des cours de néerlandais sur le lieu de travail au personnel de ses magasins
Le projet qui vient de démarrer a cela d’unique que plusieurs magasins unissent leurs forces et démontrent leur motivation collective à investir dans la langue et la communication sur le lieu de travail, souligne la Maison du Néerlandais. Elle qualifie cet engagement commun d’exceptionnel dans le contexte du commerce de détail bruxellois.
Jessica De Baudringhien, Junior Shopping Manager, confirmait lors du lancement du projet le 4 février : "Dans le passé, nous avons pris plusieurs initiatives pour encourager nos commerçants à apprendre le néerlandais, comme par exemple la diffusion d’une brochure qui reprend des phrases clés essentielles à la communication avec les clients. Mais apprendre la langue en groupe s’avère bien plus motivant et dynamique. Nous sommes convaincus que cette approche donnera de meilleurs résultats".
Le personnel des magasins participants n’est pas obligé de suivre les cours de néerlandais. Le premier groupe de huit élèves comprend donc des volontaires motivés, impatients de pouvoir mieux servir leur clientèle en néerlandais et de bénéficier d’un développement personnel qui augmentera aussi leurs chances sur le marché de l’emploi. Le cycle d’apprentissage prévoit 20 cours sur le lieux de travail, étalés sur dix semaines.
Multiplier les occasions de pratiquer la langue
La Maison du Néerlandais, installée rue Philippe de Champagne au centre de Bruxelles, assume en quelque sorte la régie de la collaboration entre AG Real Estate (qui gère les centres commerciaux voisins The Mint et Anspach), l’école de langue Eurospeak qui dispense les cours aux vendeurs, et le fonds Commerce Training qui assure le financement du projet, qui bénéficie en outre du soutien de la ministre flamande de l’Intégration Hilde Crevits.
La Maison bénéficie en effet de 22 ans d’expérience dans le domaine de la politique linguistique sur le lieu du travail, de l’insertion socio-professionnelle des non-néerlandophones et de l’accompagnement des apprenants vers les cours de néerlandais qui leur sont le plus appropriés. Elle multiplie également les initiatives permettant une pratique régulière et détendue de la langue apprise (comme les tables de conversation Babbelut).
Het Huis van het Nederlands encadre aussi des formations sur le lieu de travail dans divers secteurs, comme des hôpitaux privés, des maisons de repos et des garderies bilingues, des établissements du secteur Horeca et des services communaux bruxellois.
Dans le cadre du nouveau projet au centre commercial The Mint, l’école de langues Eurospeak adaptera ses cours au vocabulaire dont ont plus spécifiquement besoin les vendeurs des différents magasins participants. La première leçon leur apprenait ainsi à accueillir leurs clients et leur indiquer que le magasin est ouvert.
De son côté, la Maison du Néerlandais offrira un accompagnement personnalisé dans chacun des magasins, en montrant aux gérants comment utiliser au mieux le nouveau potentiel de leurs vendeurs et en procurant à ces derniers suffisamment d’occasions de pratiquer ce qu’ils ont déjà appris.
Cinq magasins prennent donc part actuellement au projet d’apprentissage. La Maison du Néerlandais a sollicité les autres enseignes des centres commerciaux The Mint et Anspach pour étendre cette collaboration. Elle projette aussi à l’avenir de développer le même type de coopération dans d’autres shopping centers de la capitale.
Huis van het Nederlands Brussel - La Maison du Néerlandais à Bruxelles 23, rue Philippe de Champagne à 1000 Bruxelles
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