En 2025, la ligne de télé-assistance flamande Tele-Onthaal a reçu un nombre nettement plus élevé d'appels concernant la précarité et les préoccupations socio-économiques. Selon la ligne d'assistance, cela s'explique notamment par la limitation dans le temps des allocations de chômage, en vigueur depuis le 1er janvier 2026. Le gouvernement fédéral a en effet décidé de limiter le droit aux allocations de chômage à un maximum de 2 ans (24 mois).
Tele-Onthaal constate l’impact de la réduction dans le temps des allocations de chômage sur le nombre d’appels
Eric Steffens
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À l’automne 2025, la ligne d’écoute a reçu près de 700 appels par mois liés à la précarité, soit une hausse de plus de 20 %. Dans de nombreux cas, ces appels étaient directement liés aux changements dans la politique du chômage.
Les employés de Tele-Onthaal ont notamment été sollicités concernant les procédures floues pour les indemnités maladie ou les allocations de chômage. Lorsqu’ils recevaient une lettre annonçant la fin de leurs allocations, les appelants ne savaient pas vers quel service administratif se tourner.
Une pression supplémentaire
Selon Tele-Onthaal, ces appels constituent un signal qu’une communication claire et ciblée est nécessaire pour réduire l’incertitude des personnes concernées. En raison du manque de clarté, certains appelants hésitent à entreprendre certaines démarches. "Les personnes nous indiquent qu’elles ne savent pas ce qui est autorisé ou non, et qu’elles ont peur de perdre involontairement des droits", explique la ligne d’écoute.
Par ailleurs, la nouvelle politique représente pour beaucoup un problème supplémentaire s’ajoutant à leurs autres difficultés. "Les appelants sont souvent déjà sous pression dans d’autres domaines de leur vie", ajoute Tele-Onthaal.
Ils rencontrent des problèmes liés à leur logement ou à leurs factures d’énergie, ne parviennent plus à rembourser leurs dettes ou n’ont pas constitué de réserve financière pour compenser la perte de leurs allocations. L’ensemble de ces difficultés entraîne souvent des problèmes psychologiques additionnels chez les appelants.