L'hôpital universitaire de Louvain (Brabant flamand) a reçu le label de qualité européen "RESCUE" pour le soutien qu'il apporte aux professionnels de la santé confrontés à un traumatisme psychologique. Il est le premier hôpital au monde à recevoir cette distinction.
L'UZ Leuven est le premier hôpital au monde récompensé pour le soutien qu'il propose à son personnel après des incidents graves
Lorsqu'un incident survient dans la prise en charge d'un patient, ce ne sont souvent pas seulement le patient et ses proches qui en subissent les conséquences, mais aussi le personnel soignant. Depuis des années, l'UZ Leuven offre un soutien aux professionnels de la santé afin qu'ils se sentent suffisamment bien pour prendre soin des patients, même après pareils échecs.
"Nous savons qu'après un incident, il est possible de douter de ses connaissances et de ses compétences. C'est l'un des principaux risques de commettre une nouvelle erreur", explique le professeur Kris Vanhaecht, responsable du groupe de recherche sur la sécurité et la qualité des soins aux patients à la KU Leuven. "C'est pourquoi nous devons leur apporter un soutien adapté: apprendre de ses erreurs sans culpabiliser, car l'erreur est humaine."
Sentiment de culpabilité et de honte
Le directeur Dirk De Ridder reconnaît l'importance du soutien aux professionnels de santé. "Les personnes qui ne se sentent pas bien ou qui sont rongées par la culpabilité et la honte développent une forme de comportement d'évitement", explique-t-il. "Par exemple, elles peuvent ne plus oser réaliser certaines interventions. Cela affecte non seulement l'infirmier(ère), mais aussi la qualité des soins."
De nombreux services de l’hôpital universitaire louvaniste ont désigné des coachs de soins, des coachs pour le personnel et des collègues référents. Toute personne peut également consulter des coachs bien-être, et pour un accompagnement à long terme, l'UZ Leuven collabore avec des partenaires externes. Le soutien initial est assuré par les collègues et les responsables.
Une longueur d'avance sur les autres hôpitaux
L'UZ Leuven est le premier hôpital à recevoir cette distinction. "Nous avons un programme relativement unique", déclare Dirk De Ridder. "Notre hôpital, en collaboration avec l'université, a identifié ce problème un peu plus tôt que d'autres établissements. Nous développons ce système depuis 10 ans, ce qui explique notre approche plus avancée".
Le professeur José Mira, coordinateur du programme RESCUE, considère l'UZ Leuven comme pionnière en matière de prise en charge et de soutien du personnel. "Leur approche est scientifiquement rigoureuse, durable et centrée sur l'humain", explique-t-il. "Elle fait figure d'exemple pour les hôpitaux de toute l'Europe."