Delhaize va faire l'objet d'une sanction financière de l'Inspection économique pour avoir facturé à tort des produits à ses clients, à la suite d'un problème de logiciel. C’est ce qu’a indiqué ce vendredi la chaîne de supermarchés, confirmant une information de VRT NWS diffusée dans son programme "WinWin" (Radio 2) à l’intention des consommateurs. Une enquête lancée par la rédaction a en effet révélé que Delhaize facturait systématiquement des produits non achetés depuis des mois. En cause : un problème avec le logiciel de caisse.
L'Inspection économique sanctionne Delhaize pour avoir facturé des "produits fantômes"
L’enquête menée par l’émission WinWin avait révélé que, durant plusieurs mois, des produits que les clients n'avaient pas achetés apparaissaient sur leur ticket de caisse. À la suite d'une mise à jour d'un logiciel, les caisses enregistreuses avaient commencé à scanner non seulement les codes-barres, mais aussi les codes QR présents sur certains produits. Une dizaine d'entre eux étaient concernés.
Le ministre Bob Beenders, responsable de la Protection des consommateurs, avait demandé une enquête en profondeur à l’Inspection économique, en avril dernier, après l’émission de la VRT. Cette enquête est désormais close et Delhaize s'est vu infliger une sanction financière. On ignore s'il s'agit d'un règlement à l'amiable ou d'une amende administrative, et l'inspection refuse d'en divulguer le montant.
"Il s'agit d'une somme importante", a toutefois précisé le porte-parole Roel Dekelver. La chaine de supermarchés ne fera pas appel de la mesure. "Delhaize accorde une grande importance à la confiance de ses clients ainsi qu'à l'exactitude et à la transparence de ses prix", ajoute le porte-parole.
L'entreprise "a donc travaillé d'arrache-pied, en collaboration avec les magasins et les exploitants, à la mise en œuvre d'une solution visant à éviter que des erreurs liées aux codes des produits ne se reproduisent à nouveau."