L'hôpital Antwerpen aan de Stroom (ZAS), qui compte 13 campus dispersés sur le territoire anversois, ouvre les consultations aux urgences de la ZAS Middelheim. Toute personne nécessitant une prise en charge rapide, mais dont le pronostic vital n'est pas engagé, peut prendre rendez-vous. "Par exemple, en cas d'entorse à la cheville, on peut attendre à la maison", explique le Dr Hannelore Raemen, chef de service. Cela réduit les temps d'attente et contribue à répartir la charge de travail du personnel soignant. "Vous serez pris en charge dans l’heure, alors que le temps d’attente actuel est souvent de 140 minutes".
Le groupe hospitalier anversois ZAS introduit des rendez-vous aux urgences à Middelheim pour réduire le temps d'attente
Anne François
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Dès ce lundi, il est possible de prendre rendez-vous aux urgences de l’hôpital anversois ZAS Middelheim. Par téléphone, en ligne ou auprès d’un médecin généraliste. Cette prise en charge s'adresse aux personnes souffrant de problèmes médicaux bénins et peu complexes ne nécessitant pas de traitement immédiat. Cela inclut les contusions, les entorses, les fractures ou les douleurs aux bras ou aux jambes, les problèmes de cou ou de dos, ainsi que les soins et traitements des coupures, brûlures, écorchures et les problèmes de nez, gorge, oreilles, ainsi qu’aux yeux.
"Les patients souffrant, par exemple, d'une entorse ou d'une coupure, peuvent patienter chez eux. Nous leur indiquerons ce qu'ils peuvent faire à domicile jusqu'à leur rendez-vous", explique le Dr Hannelore Raemen, chef du service des urgences.
En moyenne, 120 personnes se présentent chaque jour aux urgences du ZAS Middelheim (photo). Environ 30 % d'entre elles peuvent obtenir un rendez-vous car leur pronostic vital n'est pas engagé.
Moins de pression pour le personnel soignant
"S'ils arrivent à l'heure convenue, nous pouvons prendre en charge les patients plus rapidement et plus efficacement. Ainsi, nous distinguons deux flux de patients : ceux qui ont besoin d'une aide urgente et ceux dont la vie n'est pas en danger. Au lieu de traiter ces derniers en 140 minutes en moyenne, nous pouvons désormais les prendre en charge en 60 minutes".
Cette mesure devrait également donner un peu de répit au personnel des urgences. "Nous pouvons mieux répartir leur charge de travail, ce qui réduit leur pression et leur stress".
20 à 30 rendez-vous par jour
Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone ou en ligne via le site web du Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS). "Lors de la prise de rendez-vous, une évaluation est également effectuée pour déterminer si une visite aux urgences est nécessaire. Dans le cas contraire, vous serez orienté vers votre médecin généraliste. Nous prévoyons 20 à 30 rendez-vous par jour", indique Hannelore Raemen. Un médecin généraliste peut également prendre rendez-vous directement pour un patient.
Tous les patients sont donc les bienvenus, même sans rendez-vous. "Il s'agit simplement d'un service supplémentaire que nous offrons aux patients, la garantie d'une prise en charge dans les 60 minutes. Nous affecterons un médecin et une infirmière aux rendez-vous. Car la plainte la plus fréquente concerne les longues attentes".
Le ZAS souhaite également anticiper l'avenir. "Le nombre de médecins généralistes et de prestataires de soins de santé va encore diminuer, ce qui augmentera la pression sur tous les services d'urgence. Les gens veulent toujours se rendre quelque part pour leurs problèmes. Parfois, la demande dépasse donc l'offre. Grâce à ce système, nous souhaitons répartir la pression de travail".
Le ZAS dispose de cinq services d'urgence, mais pour l'instant les rendez-vous ne peuvent être pris qu'au campus de Middelheim. "On verra comment cela se passe. En fonction du succès, nous étendrons le service. Nous ferons une première évaluation dans trois mois", concluait le Dr Hannelore Raemen.