Le trafic aérien à destination et en provenance de l'aéroport international de Zaventem subit chaque jour un peu moins de perturbations dues à la cyberattaque de vendredi contre un prestataire de services externe. Ce mercredi, 6% des vols ont encore été annulés, a indiqué une porte-parole de Brusserls Airport. Plusieurs autres aéroports européens ont été victimes de la cyberattaque.
Encore 6 % de vols annulés ce mercredi à Brussels Airport après la cyberattaque contre Collins Aerospace
Ce mardi, 9% des vols au départ ont été annulés, a précisé une porte-parole. "Nous continuons à tabler sur des alternatives au check-in classique pour opérer la plupart des vols prévus au départ", a-t-elle ajouté. La compagnie aérienne Brussels Airlines, la plus importante à l'aéroport de Zaventem, appelle ses passagers à s'enregistrer en ligne. TUI fly travaille, de son côté, avec son propre système de check-in.
L'aéroport de Bruxelles recommande aux passagers de vérifier le statut de leur vol avant de se rendre sur place et de se présenter à l'aéroport à temps (2 heures pour les vols Schengen/3 heures à l'avance pour les vols hors Schengen) et de suivre les informations diffusées par l'aéroport pour se tenir informés.
Plusieurs aéroports d'Europe (Berlin, Londres, Dublin, Bruxelles) connaissent de fortes perturbations depuis vendredi en raison d'une cyberattaque contre l'entreprise américaine Collins Aerospace, prestataire de systèmes d'enregistrement et d'embarquement.
Ce mercredi, "la plupart des vols, soit 94%, sont assurés", a précisé la porte-parole Ariane Goossens. Concrètement, 16 des 256 départs prévus ont été annulés, ainsi qu'autant d'arrivées. L'exploitant de l'aéroport avait initialement prévu environ 10% d'annulations. Selon Ariane Goossens, la situation s'améliore "grâce à des systèmes d'enregistrement alternatifs et aux efforts de l'ensemble de la communauté aéroportuaire".
Ainsi, la compagnie aérienne Brussels Airlines, le plus grand acteur de l'aéroport de Zaventem, invite ses passagers à s'enregistrer en ligne autant que possible.
Les systèmes d'enregistrement et d'embarquement sont bloqués par le cryptage de leur contenu à la suite d'une attaque par ransomware (rançongiciel). Les pirates demandent généralement une rançon pour libérer les systèmes. On ne sait pas encore quand les systèmes de Collins Aerospace seront à nouveau opérationnels.
Quels sont les droits des passagers dont le vol est annulé ?
Les voyageurs lésés n’ont pas automatiquement droit à une indemnisation, précise l’organisation de consommateurs Test-Achats : "Car il s’agit dans le cas présent de circonstances exceptionnelles."
En revanche, les passagers peuvent se tourner vers leur compagnie aérienne pour connaître les différentes options. "Soit ils obtiennent un remboursement, soit une proposition de vol alternatif. Ils ont également droit à des rafraîchissements, des repas et, si nécessaire, une nuit d’hôtel."