L’organisation de défense des consommateurs Testachats va porter plainte contre la marque chinoise Shein en raison de son recours à des techniques trompeuses incitant à la surconsommation. La plainte, élaborée en collaboration avec 24 autres organisations de consommateurs à travers l'Europe et sous la coordination du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), sera déposée auprès de la Commission européenne et des autorités européennes de protection des consommateurs ce jeudi.
Testachats porte plainte contre la boutique en ligne chinoise Shein pour ses techniques commerciales trompeuses
Les pratiques trompeuses visées concernent notamment des messages annonçant un stock limité, des compteurs pour des ventes "flash", ou encore une pression sociale via le témoignage d'autres clients. Ces techniques sont utilisées tant sur le site web que sur l'application de la marque, via des notifications multiples et persistantes, constate Testachats.
Selon plusieurs organisations européennes de consommateurs, ces pratiques illégales entraînent des dépenses non désirées et des pertes économiques pour les consommateurs. Elles favorisent en outre la circulation de vêtements potentiellement dangereux en Europe et ont un impact négatif direct sur l'environnement.
"Shein est conçu pour être addictif : sa plateforme utilise des algorithmes puissants visant à maximiser l'engagement et les dépenses", déplore la porte-parole de Testachats, Julie Frère. "Nous attendons une réaction forte et rapide des autorités pour mettre fin à ces pratiques, et lancer une enquête à l'échelle du secteur dans son ensemble, nos recherches ayant montré que les 'dark patterns' (pratiques trompeuses) sont un problème généralisé dans l'ensemble du secteur de la fast fashion", ajoute-t-elle.
En février 2025, la Commission européenne avait annoncé l'ouverture de sa propre enquête sur la conformité de Shein avec la législation européenne en matière de consommation. En mai, elle a exhorté le groupe à respecter cette législation et à cesser d'utiliser certaines pratiques telles que les fausses promotions ou la vente sous pression, via des délais d'achat fictifs par exemple. Il est aussi question d'affirmations trompeuses sur le développement durable et d'omissions d'informations sur les droits des clients.
Shein, qui risque des amendes s'il continue à agir de la sorte, répond "travailler déjà de manière constructive avec les autorités nationales de protection des consommateurs et la Commission européenne, afin de démontrer notre engagement à respecter les lois et les réglementations de l'UE".
L'émission Terzake (VRT) réalisait ce reportage en novembre à propos de la face sombre de boutiques en ligne comme Shein et Temu
