Le gestionnaire de l'infrastructure ferroviaire Infrabel a lancé ce dimanche une campagne numérique pour rappeler l'existence du numéro gratuit 1711, qui permet de signaler une urgence à un passage à niveau. Le trafic ferroviaire peut ainsi être interrompu, pour éviter par exemple qu’un véhicule bloqué sur la voie ferrée ne soit percuté par un train. Actuellement, ce numéro d’appel est encore utilisé de façon inappropriée dans deux tiers des cas, indique Thomas Baeken, porte-parole d’Infrabel.
"Appelez toujours le numéro 1711 pour signaler une urgence à un passage à niveau" rappelle Infrabel
L’an dernier, 31 accidents se sont produits à des passages à niveau, faisant six morts et cinq blessés graves. "En marge des drames humains, ces accidents - mais aussi les incidents tels les heurts de barrière - ont occasionné 2h25 de retard cumulés chaque jour", indique Infrabel. "Composer le 1711 permet d'entrer directement en contact avec un agent du centre de gestion du trafic pour l'informer d'un danger imminent. Il est ainsi possible d'interrompre immédiatement la circulation des trains afin d'éviter une collision et ses conséquences souvent très lourdes", rappelle le gestionnaire de l’infrastructure ferroviaire.
Le numéro d'urgence doit être appelé lorsqu'un véhicule, un objet ou une personne reste bloqué sur un passage à niveau et ne le quitte pas immédiatement. Depuis sa mise en service, à la mi-février, le 1711 a enregistré environ 150 appels par mois. Le numéro reste cependant méconnu et, lorsqu'il est composé, l'est parfois à mauvais escient, constate Infrabel.
Ainsi 35% des appels signalent une situation potentiellement critique et sont donc considérés comme pertinents. Un appel sur deux (52%) relève de la bonne foi d'un témoin, mais informe l'opérateur d'une situation non-urgente ou non liée aux passages à niveau. Le solde, soit 13%, est constitué d'appels erronés. "Par exemple pour commander une pizza", précisait le porte-parole Thomas Baeken. "L’abus de ce numéro d’urgence est punissable".
Infrabel lance donc une campagne de sensibilisation sur les réseaux sociaux et via les écrans dans les gares. Un autocollant figure désormais sur chaque feu des 1.400 passages à niveau du domaine public avec le numéro 1711, tandis qu'un second autocollant mentionne le numéro de la ligne et du passage à niveau à transmettre à l'opérateur chargé de gérer le trafic.