La SNCB connaît vendredi matin divers problèmes techniques, empêchant notamment les voyageurs d'acheter des billets en ligne. Les données relatives aux retards des trains et aux changements de voies peuvent également ne pas être mises à jour. La cause est un problème mondial chez Microsoft, a indiqué la société ferroviaire belge. D'après la porte-parole de Brussels Airport, il n'y aurait pas de perturbations majeures à l'aéroport.
Une panne géante de Microsoft paralyse de nombreuses entreprises dans le monde et notamment la SNCB et Brussels Airport
"Depuis ce matin, nous sommes confrontés à un problème informatique général. Mais cela n'a aucun impact sur la circulation des trains", a précisé le porte-parole Bart Crols. "Nos services font tout ce qui est en leur pouvoir pour résoudre le problème le plus rapidement possible".
En raison de ce problème technique, les informations sur le site web et l'application, comme les données sur les retards, les changements de voie et l'affluence dans les wagons, peuvent ne pas être à jour, a ajouté la SNCB. Des voyageurs signalent par ailleurs ne plus pouvoir commander de billets en ligne. "Nous conseillons aux voyageurs de se fier aux écrans et aux annonces dans les gares pour obtenir les informations les plus récentes sur les trajets", a recommandé M. Crols.
La cause du problème est une panne chez Microsoft, laissant de nombreuses entreprises dans le monde entier confrontées à des problèmes techniques. De nombreux utilisateurs indiquent ainsi faire face à un écran bleu avec un message d'erreur.
Pas de perturbations majeures à Brussels Airport
L'impact de la panne mondiale affectant Microsoft est resté limité à Brussels Airport vendredi matin, a indiqué la porte-parole de l'aéroport Ihsane Chioua Lekhli.
Plusieurs aéroports à travers le monde rencontrent des problèmes liés à la panne informatique. C'est le cas notamment de ceux de Berlin et Sydney. À Bruxelles, les perturbations restent pour le moment limitées.
"Notre système d'enregistrement fonctionne sous Microsoft, mais nous disposons d'un système de secours. Des temps d'attente prolongés sont néanmoins possibles ici ou là", a expliqué la porte-parole.
Des compagnies aériennes comme American Airlines, Delta Airlines, Turkish Airlines et United Airlines ont également signalé des problèmes. Brussels Airlines avertit sur son site web que les utilisateurs du site ou de l'application peuvent rencontrer des difficultés pour accéder à leur profil ou à leur réservation. Les vols n'étaient a priori pas affectés vendredi matin.
"Tous les systèmes opérationnels fonctionnent", a assuré Nico Cardone, porte-parole de Brussels Airlines. "L'enregistrement et l'embarquement sur nos vols se déroulent normalement. Néanmoins, comme plusieurs aéroports ont été touchés par ces problèmes informatiques, il est possible que certains vols connaissent des perturbations."
Quelques perturbations à l'aéroport de Charleroi
La panne informatique chez Microsoft a provoqué vendredi matin quelques perturbations à l'aéroport de Charleroi (BSCA) en lien avec l'usage d'un logiciel utilisé par la compagnie aérienne Ryanair pour l'enregistrement des passagers, a indiqué vendredi la porte-parole de BSCA.
Selon elle, les agents à l'enregistrement ont été obligés de réaliser manuellement les opérations, ce qui a provoqué de longues files dans le terminal 1 et même une congestion de celui-ci.
Les problèmes dans l'utilisation du logiciel, apparus dès l'aube, étaient toutefois en partie résolus vendredi vers 10h00 grâce au recours à un autre logiciel, a précisé l'aéroport.
Le ralentissement des opérations a provoqué des retards minimes au niveau des vols. En revanche, certains passagers, arrivés trop tardivement, ont pu rater leurs vols. "Ce sont des données que la compagnie est la seule à détenir. Mais on ne l'exclut pas de notre côté", a affirmé la porte-parole de BSCA.
Deux hôpitaux belges touchés également
Deux hôpitaux belges ont été touchés par la panne informatique mondiale survenue vendredi matin, a indiqué à Belga le SPF Santé publique. Le service public n'a pas désiré préciser de quels hôpitaux il s'agissait.
"Deux hôpitaux ont signalé des problèmes, mais tous disposent d'un plan d'urgence TIC. Ce plan a été mis en œuvre dans les hôpitaux concernés. Il n'y a pas d'impact sur les soins. Il a seulement été décidé de rediriger les patients requérant une aide médicale urgente vers d'autres hôpitaux", a expliqué Annelies Wynant, porte-parole du SPF Santé publique