Selon la Commission de régulation de l'électricité et du gaz (Creg), plus de 1,2 million de ménages en Belgique paient jusqu'à 1.000 euros de trop par an pour l'électricité et le gaz. Face à ce constat, le régulateur fédéral de l'énergie a récemment lancé une application permettant aux consommateurs de vérifier s'ils ne paient pas leur contrat d'énergie trop cher. Selon Kurt Hernot, conseiller à la Creg, ces dépenses démesurées s’expliqueraient avant tout par le fait que nombre de consommateurs ne sont pas suffisamment informés sur leur contrat.
Plus de 1,2 million de ménages paient trop cher pour leur énergie, prévient la Creg
Selon le régulateur, les Belges font encore souvent des mauvais choix en matière d'énergie. Ils sélectionnent notamment des contrats trop onéreux, ou gardent des contrats au prix élevé pendant trop longtemps. Grâce à l'application Creg Scan, les consommateurs peuvent vérifier où se situe le prix de leur produit par rapport au reste du marché, en introduisant le nom et la date à laquelle le contrat a été signé dans le système. Sur la base de ces informations, l'application indique si la formule est plutôt bon marché ou non.
Kurt Hernot, conseiller à la Creg, constate cependant qu’une étude "révèle que 70% des consommateurs ne connaissent même pas le nom de leur produit d’énergie et davantage encore ne connaissent pas la date de signature du contrat. Sans ces deux éléments, il est presque impossible de chercher un meilleur produit sur le marché de l’énergie".
Dans une seconde étape, avec l’application Creg Scan, les consommateurs obtiennent un aperçu des formules les moins chères en temps réel. Cela leur permet alors de comparer les prix en fonction de leur consommation.
Le piège des promotions
Les Belges changent plus souvent de fournisseur d'énergie que leurs voisins, mais signent malgré cela des contrats onéreux. Outre le manque de connaissances autour du fonctionnement des contrats énergétiques, les promotions peuvent également jouer un rôle dans cette situation, selon la Creg. Celles-ci sont affichées sur les sites de comparaison de prix, mais comportent souvent des conditions inscrites en petits caractères.
Le régulateur rappelle toutefois que beaucoup de ménages bénéficient encore toujours de contrats à bas prix datant d'avant la crise de l'énergie. Il s'agit d'environ 280.000 ménages pour l'électricité et de près de 180.000 pour le gaz. Ces derniers ne peuvent dès lors que se retrouver perdants en changeant de fournisseur.
La Creg réclame en outre davantage de transparence de la part des fournisseurs d’énergie, notamment pour ce qui est du nom de leurs produits et de la date de signature. Ceci doit permettre aux consommateurs de comparer plus aisément les diverses formules.