Le service public fédéral Économie a lancé ce vendredi un nouveau portail web baptisé "Stop Arnaques" (‘Stop Bedrog’ en néerlandais), destiné à sensibiliser les consommateurs aux formes d'arnaques les plus courantes. L'objectif est de permettre aux citoyens de mieux repérer ces fraudes et de savoir quoi faire s'ils en sont malgré tout victimes. Une campagne de sensibilisation, proposant aux citoyens de prendre 10 secondes avant d'accepter une offre qui paraît "trop belle pour être vraie", est également prévue sur divers médias.
"Stop Arnaques", une campagne et un site web pour reconnaître les arnaques courantes
L’an dernier, les arnaques concernaient plus de 40% des signalements auprès du point de contact du service public fédéral Economie, pour un total de plus de 20.000 dossiers. Les victimes ont déclaré avoir perdu près de 19 millions d'euros à cause de ces fraudes. Ce montant était même monté à plus de 27,5 millions d'euros en 2022, sur plus de 26.900 signalements.
Face à ces chiffres importants, le service public fédéral Économie souhaite sensibiliser la population par le biais d'un nouveau portail baptisé Stop Arnaques : www.stoparnaques.be. Toutes les informations concernant les différents types d'arnaque y sont centralisées.
Les consommateurs peuvent y découvrir comment les reconnaître, comment éviter de tomber dans le piège et la marche à suivre en cas d'arnaque en cours. Une campagne d'information diffusée via divers canaux (radio, Spotify et réseaux sociaux) est également prévue dès mardi 2 avril, afin de proposer aux citoyens de prendre le temps de la réflexion avant d'accepter une offre qui paraît trop alléchante.
"Prenez 10 secondes et dites stop aux arnaques", prévient le SPF Économie sur son portail. "Mieux vaut prévenir que guérir. (...) Si quelque chose est trop beau pour être vrai, c'est souvent faux", surenchérit le porte-parole du service fédéral, Étienne Mignolet.
ConsumerConnect, pour aider les consommateurs
Il y a une semaine, le SPF Économie lançait un nouveau site internet pour les consommateurs, baptisé ConsumerConnect. Il s'agit d'une plateforme où les consommateurs peuvent poser leurs questions lorsqu'ils rencontrent des problèmes après l'achat d'un produit, d'un voyage, d'une assurance ou lors d'une rénovation, notamment. Tous les services de médiation y sont également centralisés.
"Jusqu'à présent, toutes ces informations se trouvaient un peu partout", déclarait la Secrétaire d'État à la Protection des consommateurs, Alexia Bertrand, qui assistait à la présentation de ConsumerConnect. "Désormais, les consommateurs trouveront toutes les informations en un seul endroit."
Les consommateurs peuvent trouver des informations sur leurs droits et obligations en matière de factures d'énergie et de télécommunications, de publicité non désirée, de construction et rénovation, d'assurances et de prêts, d'achat ou de réparation de voitures, de voyages et d'événements, notamment. Ils peuvent poser des questions sur le site web, informer l'inspection d'éventuels problèmes dans les entreprises (comme le refus d'accepter de l'argent liquide) et demander une médiation auprès d'un service de médiation pour résoudre leur problème. Des lettres types sont également disponibles pour contester les frais de rappel, par exemple, ou pour demander l'application de la garantie légale.
Actuellement, la plateforme couvre principalement les droits des consommateurs dont le SPF Economie est responsable. Mais l'objectif est d'étendre ce champ d'action à d'autres services publics, ainsi qu'aux compétences régionales, "afin de couvrir tous les aspects du droit de la consommation", a souligné Séverine Waterbley, présidente du service public fédéral. Le site sera également adapté à l'actualité, avec un lien rapide vers les droits des consommateurs en cas de soldes ou de grèves des compagnies aériennes. Le site web se trouve à l'adresse consumerconnect.be .