Toute personne qui compose le 112 pour appeler les services d’urgence devra bientôt choisir si elle souhaite être aidée en néerlandais, en français ou en allemand dans le menu d’accueil. L’objectif ? "Aider rapidement tout le monde dans sa langue maternelle". Un nouveau système que décortique le quotidien Het Nieuwsblad et dont le site DaarDaar propose une traduction en français.
Imaginez que vous êtes témoin d’un accident de la route dans les Ardennes. Si vous appelez le 112, vous serez alors aiguillé vers le service d’urgence de la région, et on vous adressera d’abord la parole en français.
Si vous vous trouvez à cheval entre la Flandre orientale et le Hainaut, votre appel sera transféré vers le centre d’appel d’urgence de l’une desdites provinces, et il se peut donc que vous soyez également pris en charge en français. Ce qui pose problème si vous ne vous débrouillez pas un minimum dans la langue de Molière ou si l’opérateur ne maîtrise pas suffisamment le néerlandais. Les bourgmestres des communes proches de la frontière linguistique - où des néerlandophones soient régulièrement confrontés à un opérateur d’urgence francophone - s’en plaignent depuis des années, évoquant des "risques qui, dans certains cas, peuvent s’avérer mortels".
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