Des messages circulent sur Facebook et d'autres réseaux sociaux faisant croire qu'il est possible d'obtenir une valise Samsonite pour seulement 1,95 euro. L'émission "De Inspecteur", avec Sven Pichal sur Radio 2 (VRT), a immédiatement tiré la sonnette d'alarme. Car c'est évidemment trop beau pour être vrai. "En effet, il y a de très nombreuses escroqueries en ligne utilisant notre marque", prévient Joeri Van Holder, responsable du marketing numérique chez Samsonite. "Vous ne verrez jamais la valise que vous avez achetée et en plus 50 euros seront débités chaque semaine de votre compte, sans que vous l'ayez demandé".
Une publicité vous propose une valise Samsonite à 1,95 euro ? Attention à cette arnaque sur les réseaux sociaux
Eric Steffens
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Les escrocs sont actifs sur de nombreux sites, mais surtout sur Facebook. Samsonite surveille la situation de près et prend des mesures auprès de Meta (la société américaine qui regroupe Facebook, WhatsApp et Instagram) pour supprimer et bloquer ces pages frauduleuses.
"Mais pour l'instant, pour chaque fausse page supprimée, deux nouvelles prennent immédiatement sa place. Nous conseillons donc d'être vigilant quant à l'endroit où vous faites vos achats en ligne.
Une valise qui ne sera jamais livrée
Le fabricant de valises de voyage a découvert lui-même les faux comptes et sites web qui se prétendent de sa marque. "Mais ils sont également portés à notre connaissance par notre service clientèle", explique Joeri Van Holder. "De plus en plus de personnes nous signalent qu'elles ont commandé une valise pour 1,95 euro, mais que celle-ci n'a jamais été livrée."
La forme la plus commune d'arnaque sur internet est appelée l'hameçonnage, un type de cybercrime pour lequel le consommateur doit donner des informations sensibles, comme ses données bancaires par exemple.
"Dès que vous entrez votre numéro de carte de crédit lors de ce soi-disant achat sur ces sites, vous devenez victime d'un hameçonnage." Au bout d'un certain temps, les fraudeurs prélèvent chaque semaine 50 euros sur votre compte.
De fausses publicités à l'approche des vacances
"Ces fausses promotions au nom de Samsonite durent depuis des mois. Elles se sont multipliées ces dernières semaines à l'approche de la saison des voyages", explique Joeri Van Holder. "Cela a commencé il y a environ sept mois. Au début, on ne trouvait des valises à 1,95 euro qu'au Benelux, mais entre-temps ce réseau s'est étendu à toute l'Europe, aux États-Unis et au Canada, ainsi qu'en l'Asie et en Afrique du Sud".
De faux avis de clients
"Notre société a examiné de près les faux posts Facebook et nous constatons que les escrocs adoptent malheureusement une approche très professionnelle", déclare Christoph Bonte, directeur général de Samsonite pour le Benelux.
"Ils trompent les consommateurs en ajoutant de fausses informations à de vraies photos de nos entrepôts et de nos magasins. Leur promotion ressemble beaucoup au style que nous utilisons. Ils payent également des personnes pour publier de faux avis de clients comme par exemple : "Je viens de recevoir ma valise", avec une photo en pièce jointe.
Un soi-disant déstockage venant de Russie
Pour expliquer le prix très bas qui est proposé, les escrocs font croire aux clients qu'il s'agit d'une grande vente de déstockage suite à la fermeture des succursales russes de Samsonite, en raison de la guerre en Ukraine. "Il est vrai que nos ventes en Russie sont en baisse, mais ce n'est pas la raison pour laquelle nous offrons nos valises quasi gratuitement", déclare encore Christoph Bonte.
Facebook nous aide à lutter contre cette fraude
Joeri Van Holder, responsable du marketing numérique chez Samsonite
"Samsonite collabore depuis des mois avec Meta, la société américaine qui regroupe Facebook, Instagram et WhatsApp) pour lutter contre cette fraude", explique encore Joeri Van Holder. "Meta nous a fourni un "outil de protection" qui permet de mettre hors ligne les pages frauduleuses dans les 24 heures. Tout l’art consiste à pouvoir distinguer les vraies pages des pages frauduleuses. Car la différence entre les deux est presque impossible à faire. C'est dire à quel point les escrocs sont doués pour copier nos pages".
Une valise Samsonite à 1,95 euro, c'est impossible
Comment un consommateur peut-il savoir qu'il s'agit d'une fausse publicité ? "Produire une valise à 1,95 euro est tout simplement impossible. Vous n'achèteriez pas une baguette de pain pour cette somme aujourd'hui, et encore moins une valise", déclare Christoph Bonte. En d'autres termes, si cela semble trop beau pour être vrai, c'est que c'est une arnaque.
(La plus petite valise cabine de la marque Samsonite coûte en effet plus de 200 euros ndlr.)
"Veillez également à toujours vérifier l'adresse URL. Le site officiel, https://www.samsonite.be/fr, garantit un environnement d'achat sécurisé pour nos consommateurs. Toutes les autres adresses sont fausses".