Der Verbraucher-Ombudsservice hat im vergangenen Jahr über 15.000 Berichte von unzufriedenen Verbrauchern erhalten. "Ein absoluter Rekord", sagt Sprecher Pieter-Jan De Koning: "Die Kategorien Bau, Möbel und Haushaltsgeräte schneiden besonders schlecht ab. Die meisten Beschwerden beziehen sich auf defekte Produkte, Probleme mit der Garantie und nicht gelieferte Pakete."
Inland
Rekord an Verbraucherbeschwerden im Jahr 2023: hauptsächlich über Bauprobleme, Möbel und große Haushaltsgeräte
Martina Luxen
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Nie war die Zahl der Leute, die sich an den Verbraucher-Ombudsservice gewandt haben, höher als 2023. "Nicht einmal während der Corona-Krise, als jeder Probleme mit stornierten Reisen oder Bauterminen hatte", sagt Sprecher Pieter-Jan De Koning.
Zahlen
Im vergangenen Jahr haben sich insgesamt 15.618 Personen an den Ombudsservice gewandt. "In über 4.000 dieser Fälle konnten wir den Streit zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen schlichten. In über 3.500 Fällen konnten wir die Kundinnen und Kunden über unseren Schalter an die zuständige Schlichtungsstelle verweisen. In allen anderen Fällen konnten wir den Leuten die richtigen Informationen geben, sowohl schriftlich als auch am Telefon."
Erklärungen
Für die auffallend hohe Zahl der Beschwerden gibt es mehrere mögliche Erklärungen. "Einerseits kennt man uns besser und kennen die Verbraucher ihre Rechte. Andererseits lassen die Kundendienste nach. Helpdesks arbeiten immer häufiger vom Ausland aus. Manchmal gibt es nur Online-Kommunikation oder nur Chatbots.“
Von Staubsaugern über quietschende Betten bis hin zu Bauproblemen
"Die meisten Beschwerden betreffen immer noch den Bausektor. Aber das ist keine Überraschung. Deshalb arbeiten wir auch intensiv an einem separaten Ombudsdienst für diesen Sektor. Dieser sollte bis Ende 2026 eingerichtet sein", sagt der Sprecher der Verbraucherschutzbehörde.
An zweiter Stelle steht die Möbelbranche. "Die Leute beschweren sich zum Beispiel über ihre neue Matratze, auf der sie nicht gut liegen und verlangen ihr Geld zurück. Wenn das nicht klappt, klopfen sie an unsere Tür und fragen, was wir dagegen tun können", so De Koning: "Jeder hat Möbel zu Hause, das ist ein großer Sektor, besonders in unserem Land. Gerade deshalb sollte dieser Sektor seinen eigenen Ombudsservice haben.
Große Haushaltsgeräte, wie Staubsauger und Mikrowellenherde, sind die dritte Kategorie, über die wir die meisten Beschwerden erhalten."
Pieter-Jan De Koning, Sprecher des Verbraucherombudsservices in Belgien
Zusätzlich zu den Top 3 der am häufigsten beanstandeten Sektoren hat der Verbraucher-Ombudsdienst auch die häufigsten Beschwerden erfasst: "Spitzenreiter sind verloren gegangene nicht zugestellte Postpakete. Aber auch Probleme mit der Garantie oder Produkte, die kaputt oder beschädigt sind, verursachen viele Probleme. Ebenso wie der Kundendienst, der zu wünschen übrig lässt."