Die Zahl der Bpost-Pakete, die nicht an ihrem Bestimmungsort ankommen, steigt. Die Meldung erschien zuerst in der Tageszeitung 'Het Laatste Nieuws' und wurde inzwischen VRT NWS bestätigt. Jedes Jahr liefert Bpost Millionen von Paketen aus, von denen aber zehntausende verloren gehen. Dies ist manchmal darauf zurückzuführen, dass die Kuriere die Pakete entwenden und den oft teuren Inhalt – zum Beispiel Elektronik – zu Geld machen. Veerle Van Mierlo von Bpost sagt, dass die belgische Post Maßnahmen ergreift, um dieses Problem zu lösen.
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Tausende Bpost werden nicht ordnungsgemäß abgeliefert. Werden sie von den Kurieren geklaut?
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Die Kuriere sehen den Diebstahl von Paketen oft als zusätzliche Einnahmequelle. Frau Van Mierlo sagte gegenüber VRT News, dass etwa 0,1 % der Pakete nicht zugestellt werden. In absoluten Zahlen sind dies jedoch Zehntausende von Paketen, die ihr Ziel nicht erreichen. "Jedes Paket, das nicht zugestellt wird, ist eines zu viel. Das ist etwas, worüber wir nicht glücklich sind, und wir ergreifen Maßnahmen".
Zu diesen Maßnahmen gehören der Einsatz von Privatdetektiven und die Installation von Überwachungsanlagen. Aufgrund der Datenschutzgesetze ist dies nicht einfach. "Wir tun, was wir können", so Bpost-Sprecherin Van Mierlo gegenüber VRT NWS.
Aber was kann ein Kunde tun, wenn sein Paket "verloren" gegangen ist?
Wenden Sie sich zuerst an den Verkäufer und nicht an den Kurier. Der Verkäufer ist für die Sendung verantwortlich. Erkundigen Sie sich, ob das Paket ordnungsgemäß verpackt wurde und ob die Adressangaben korrekt waren. Wenn Sie bei einem gewerblichen Verkäufer bestellt haben, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Sie müssen entweder Ihr Geld zurückbekommen, oder der Verkäufer muss Ihnen eine Ersatzlieferung schicken.
Was passiert, wenn Sie bei einem belgischen Webshop bestellt haben und Ihre Beschwerde nicht bearbeitet wird? Wenden Sie sich an den Ombudsdienst für Verbraucher oder an den Ombudsdienst für den Handel .
Was tun, wenn Sie bei einem europäischen Webshop bestellt haben und Ihre Beschwerde nicht bearbeitet wird? Wenden Sie sich an das EVZ, das Europäische Verbraucherzentrum.
Es gibt keine Beschwerdestelle, an die Sie sich bei Beschwerden über Nicht-EU-Webshops wenden können.
Sie können sich auch an das Post- oder Kurierdienstunternehmen wenden, um eine Sendungsverfolgung durchzuführen. Sie können online anhand des Tracking-Codes überprüfen, wo sich das Paket befindet. Sie können dies über die Website des Kundendienstes tun. Wenn das Paket fehlt oder Sie mit der Antwort, die Sie erhalten, nicht zufrieden sind, können Sie den Ombudsmann für Postdienste um Vermittlung bitten. Der Ombudsdienst kann zwischen Ihnen und der Post vermitteln. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich zunächst selbst an die beteiligten Unternehmen wenden.